Archiv von March, 2009

Öy du! So Raten un so… Kaufstu?!?

Gestern beehrte uns eine Kundin die wissen wollte was dem größten rein deutschen Netzbetreiber denn einfiele ihre Ratenzahlung nicht nach den vereinbarten 2 Jahren zu beenden.

„…die ziehen einfach weiter ein obwohl die 2 Jahre schon im Januar rumgewesen wären. Was fällt denen ein?”

Jeder der son bissl mit der PunktPunktPunkt-Mobile auskennt, weiß dass die sowas nicht anbieten. Zumindest in der Regel nicht.

Es ergab sich also folgendes Gespräch:

Ich: „Haben Sie denn eine SIM-Karte dazu erhalten?”

Kundin: „Nein, ich zahle meine 9,95 €und habe dafür vor 2 Jahren ein Handy für 1 €ergattert.”
I: „Und da war ganz sicher keine Karte dabei?”
K: „Na… Nee! Ich benutz da doch meine alte SIM drin!”
I: „”Alte”? Also gibts doch ne neue SIM-Karte?”
K: „Nein!”

… 2 Minuten gelaber später…

I: „Was war denn im Lieferumfang dabei?”
K: „Na nix weiter. Nur das Handy mit Zubehör und der Umschlag mit ner SIM-Karte.”
I: „Warten Sie kurz, ich geh mal eben ins Lager, fix in den Teppich beißen! Ach, es war doch eine dabei?”
K: „Sag ich doch!”
I: „Aber gerade eben,… Ach… Na wie auch immer… Haben Sie noch irgendwelche Unterlagen dazu dabei?”

Sie reicht mit die Auftragsbestätigung mit Auflistung von Kundendaten, Mobiltelefon und Tarif rüber.

I: „Ah, hier stehts ja! Grundtarifix mit Handy. – Japp, das ist ein stinknormaler Tarif eines Vertrages.”
K: „Neeeeee! Ich hab keinen Vertrag! Ich bekomm ja auch keine Rechnung! Ich hab Ratenzahlung!”
I: „Schauen Sie doch mal hier *draufzeig*! Das ist der Name eines Tarifs bei PunktPunktPunkt-Mobile! Den gabs ohne Handy für 1,95 €monatlich und für 9,95 €monatlich gabs ein Handy dazu. Eine Rechnung gabs nicht, da der RechnungOnline beinhaltet. Und da Sie den nicht gekündigt haben, läuft der jetzt noch mindestens bis Juni weiter.”

Das ging dann noch 5 Minuten so weiter bis ich ihr einigermaßen, für sie verständlich, erklären konnte was sie sich da geholt hatte und wie das mit Verträgen und Euro-Handys in Deutschland so läuft…

Und NEIN, sie hatte ihre Ratenzahlung natürlich nicht bei uns gemacht! Ich will nicht wissen wieviele Leute in dem Shop aus dem sie es herhatte noch übern Tisch gezogen worden sind.

„Warnung! Gefahr!”

Vor ein Paar Tagen schlug eine völlig genervte DSL-Kundin bei uns auf.
Nix würde gehn, alles wär doof, bla bla blubb & Keks und wir wären Schuld. – Ja nee is klar. Nachdem die Leitung auf Störungen negativ getestet war, Splitter, Router und Laptop funktionierten, waren Anbieter und wir ausm Schneider. Ich fragte sie was denn nun genau los wär und sie solle mir zeigen an welcher Stelle für sie der Tellerrand des Internets erreicht ist und sie abstürzt. Tja…. was war es? Der Internet-Explorer hielt Jappy für nicht vertrauenswürdig und hat dicht gemacht. Toll. Stand in riesen Lettern da. Aber uns vollmotzen is natürlich leichter als zu lesen.
-.-

Gestörtes Zeitempfinden

Ein Kunde kam gestern in den Laden und zeterte rum sein DSL würde nicht gehn er zahle nun schon „EWIG FÃœR NÃœSCHT!”. Nunja… Sein Schaltungstermin war der 11.03.2009! – also grad mal 2 Wochen. Aber er zahlt ja ewig! Und schuld war selbst weil er zu blöd inkompetent schusslig war die Anleitung zu lesen.
-.-

(T)Euro? Nich mit uns!

Alle meckern über den Euro und alles wäre viel, viel teurer als früher zu D-Mark-Zeiten. Aber in meiner Branche scheinbar isses eher enorm gen Keller gesunken, was die angebliche Teurungswelle angeht.
Wie ich darauf komme? – Wir nehmen auch Handys zur Entsorgung an (ohne Abwrackprämie! :P) und vergangener Woche gab uns ein Kunde sein altes Alcatel One Touch Easy DB inkl. Originalkarton (!) ab. Und auf jenem war noch ne DM-Preisliste aufgedruckt. Mir blieb fast die Spucke weg!
Akutell war das Handy so 2000/2001. Aufm Karton steht leider kein Datum und der Kunde selbst wusste es auch nicht mehr. 1,69 DM (0,86 €) pro Minute!!! Aktuell liegen die Preise bei 0,10 – 0,40 DM (0,05 – 0,20 €) bei Prepaid.
Krass.

… und durch

Was sagt ein blinder Kunde wenn man ihm sagt er müsse wegen Lieferrückstands noch ein Weilchen auf seine Bestellung warten?

„Wie sagt man als Blinder? Augen zu und durch!”

Toll wie er damit umgeht. Ich war erstma sprachlos. 🙂

(Das ist mein 444. Post, muss ich jetz einen ausgeben?!)

Goldfischerlebnis Vol. II

Nachdem ich neulich schon so nen Vergesslichkeit10Fall hatte, heute wieder einer:

Kunde betritt den Laden, drückt mir n Nokia 6310 (klobiger Klassiker, wird noch von vielen Taxi-Unternehmern und Außendienstlern in ihren Freisprecheinrichtungen genutzt) in die Hand und fragt ob wir das reparieren könnten.
Kaputt war eigentlich nichts. Nur der Anschaltknopf (ist aus Gummi, nicht aus Plastik Kunststoff) war ins Gehäuse gerutscht. Da man bei dem Modell aber noch keine Wechselcover kannte, kommt man da nicht so einfach ran.
Nachdem ich ihm ebendies sagte, machte es scheinbar *klick* bei ihm und er schaltete in den »Goldfischmodus«. In nicht mal 2 Minuten erwähnte ich circa 5x dass unser Techniker so ne Geräte schon zig mal komplett zerlegt hat und dieser leichte Fehler überhaupt kein Problem für ihn darstellt. Was hat er darauf zu sagen? „Kennen sie das 6310?”

>KopfTischPlatte<

Tag der Inkompetenz

Kunde No1 erwähnte im Gespräch das Treiber XY 100MB groß sei.

Ich: „Nee, quatsch, der is doch nich so groß!”
K1: „Achja, 100KB mein ich natürlich!”
I: „Na so klein kann nu auch nicht sein! Der müsste so um die 20MB groß sein!”
K1: „Achja… Stimmt, jetz wo Sie es sagen… Da war was von 17,9MB.”

Danach gings gleich weiter, Kunde betritt den Laden:
K2: „BlackBerry? N Begriff?”
I: *unschuldig auf meinen BlackBerry schiel* „Nunja…”
K2: „Ah, OK…”

Seh ich irgendwie nach Nixwisser aus oder was? *hmmpf*