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Es ist mir unbegreiflich, warum immer wieder folgendes im Paketshop abläuft:

Der Kunde/Die Kundin übergibt mir eine Retoure, ich habe sie noch in der Hand, und er/sie fragt:
„Bekomm ich da noch ne Quittung?”

Was ist so schwer daran, mich das erstmal abstellen zu lassen und dann sehen ob man eine bekommt?
Ich mein, soll ich die Quittungen aushusten? Oder aus den Haaren schütteln? Mit dem Fuß auf nen Knopf drücken, der die Quittungen von der Decke fallen lässt?

Ich verstehs einfach nich…

Letzte Woche wurden einige Hermes-Paketshops mit Easyflags ausgestattet (diese großen, oben abgerundetetn Fahnen in nem Ständer). Unter jenen war auch meine Arbeitsstätte, sodass hier jetzt eine große, blaue Fahne im Wind wiegt. Blauer Untergrund, weißer Hermes-Schriftzug, Werbeslogan + Logo. Und das ganze halt 3m groß. Also für den Otto-Normal-Kunden nicht zu übersehen.

Dachte ich zumindest.

Doch allein 2 Beispiele in nicht mal 7 Tagen, sollten mich vom Gegenteil überzeugen:

• Fall 1:
  Neuer Fahrer.
  Hermeslogo am Auto.
  Hermeslogo am Scanner.
  Hermeslogo auf der Jacke.
  Parkt direkt vor der Flagge. Übersieht auch jegliche Sticker und Leuchtschilder mit dem Zeichen seines Arbeitgebers.
  „Bin ich hier richtig im Paketshop? Ich fahr schon meine 2te Runde hier rum und find den einfach nicht.”




• Fall 2:
  1 Minute vor Öffnung, ich stelle die Flagge raus, eine Kundin kommt hinzu und sieht mir zu.
  Wie ich… die Hermesflagge mit dem Spruch “Einfach und günstig Pakete versenden!” rausstelle … und fragt mich ob hier denn noch der Paketshop wäre, sie hätte dann demnächst mal ein Paket zu verschicken.

Also Leute gibt’s,…

Sticker im Schaufenster: 60cm x 30cm
Sticker in der Tür: 30cm x 15cm
Leuchtreklame im 2. Schaufenster: 45cm x 45cm

Kundin mit Paket unterm Arm: „Bin ich hier richtig?”

Kommt so circa 2x die Woche vor. Wonach suchen die Menschen eigentlich, wenn sie einen Paketshop von Hermes suchen?
Naja… In 1-2 Monaten sollen wir eine Easyflag bekommen. Wenn die Leute uns dann immernoch fragen, verlier ich gänzlich den Glauben… ^^

Das Zusatzfeld mit dem für die Straße zu verwechseln kommt ja häufig vor.
Aber Land mit Postleitzahl? Da is extra n Unterteilungsspalt zwischen Postleitzahl und Ort.

Muss ich nich verstehn.
Haben ja genug Zettel… *gna*

• Fahrrad abstellen & absteigen – 10sek
• 3 Beutel aus den Körben nehmen & gegen die Wand lehnen – 20sek
• Panzerschloss vom Rahmen fädeln & das Rad anschließen – 30sek
• Laden betreten, Beutel abstellen, Paket hinlegen, abscannen lassen, Quittung, sowie Beutel mitnehmen, Laden verlassen – 25sek
• 3 Beutel gegen die Wand lehnen aus & in die Körbe stellen – 20sek
• Panzerschloss abschließen & wieder in den Rahmen fädeln – 30sek
• Losfahren.

Zeitaufwand im Laden: Knapp 1/2 Minute
Zeitaufwand vorm Laden: Knapp 2 Minuten

Warum macht man sowas? Als würden sofort die Diebe ausm Gulli springen und ihr jegliches Hab & Gut stibitzen… ^^

… So einen Paketschein auszufüllen.
Jeder zweite verrutscht in der Zeile, das bin ich nun mittlerweile gewöhnt. Aber dass man Name und Straße in die selbe Zeile zängt und mich noch doof anguckt “das passt ja gar nich alles da hin”… da will man einfach nur noch schreien! Die Dame hat bestimmt nicht zum ersten mal ein Päckchen verschickt, und ich glaube nicht, dass es irgendwo üblich ist, alles auf eine Linie zu schreiben und die Zeilen für Zusatz, Land und Postleitzahl/Ort einfach mal zu ignorieren.

Kundin kam eben mit 3 Paketen rein. Ich fragte sie ob sie eine oder 3 Quittungen haben wollte. Darauf antwortete sie: „Ja *nuschel* 3 *nuschel* Pakete *nuschel*”
hmmmmm
Da sich das wie “Ja, es sind 3 Pakete.” anhörte, gab ich ihr 1 Quittung für alle 3 und die Sache war für mich erledigt.
Falsch gedacht.

„Und wo bleiben die anderen 2?”
Ich: „Sie wollten doch nur 1?”
Kundin, erbost: „Son Quatsch! Drei! Also?”
I: „Zu spät, jetzt bleibts bei der einen!” (der Ton macht die Musik)
K: „Sie geben mir jetzt jetzt auf der Stelle 3 Quittungen!”
I: „Geht nicht mehr, sagte ich doch, der Scanner ist schon durch, der Vorgang abgeschlossen.”
K: „Das ist mir doch egal! Lassen se sich was einfallen! Von Hand schreiben oder was weiß ich!”

Ich hab die eine Quittung dann kopiert und gut.
1.) Kann man das auch freundlicher sagen
2.) Kann man auch deutlicher sprechen
3.) Waren es 3 verschiedene Versandhäuser, also völlig ausgeschlossen, dass man die Sendungsverfolgungsnummern vertauschen kann

Ich versteh nich was der aufriss soll… Will die mir erzählen die hat 3 Ordner für 3 Versandhäuser rumstehen oder was? Und selbst wenn, ich kanns ja machen, aber in nem anderen Ton bitte!