Kundenfreundlichkeit kennt Grenzen

Dieser eine Kunde, der:

– seit Anbeginn meiner Tätigkeit hier regelmäßig sein Handy aufladen lässt
(hat die einfachst Nummer die man sich vorstellen kann, merkt se sich aber nicht und besteht darauf, dass ich ihm die Karte auflad)

– in mittlerweile fast 10 Jahren gar 1 Gerät bei mir gekauft hat (30€)

– sich ständig irgendwelche neuen Nummern einspeichern lässt, weil selbst zu faul

und dafür noch NIE Trinkgeld gegeben hat, der beschwerte sich soeben, dass ich, im Kundengespräch vertieft, zwar wiedermal 1 Nummer bei ihm eingespeichert habe, nicht aber seine 1 SMS (ACHTUNDZWANZIG) löschen will und mit einem „Nö!” quittiere.
„*grummelmecker* Kundenfreundlichkeit!”

Irgendwann is auch mal gut.

JA! NÖ!

Scheint irgendwie grad “IN” zu sein, sich irgendwo was zu kaufen und mir dann damit aufn Keks zu gehen.
Gestern kam noch son Vogel, der sich eine “JA! -Mobil-Karte” gekauft hat.
„Du musst mir ma helfn mit dem Zeug hier! Ich hab mir ne JA! Karte gekauft, aber nix geht!”
„Nö!”
„Ja wie, nö?”
„Na, JA! Gibts nur bei REWE, da sin’mer nich für zuständig!”
„Ach komm, dit jeht allit nich, hilf mia ma!”

Ende vom Lied: Er hatte n Vodafonehandy mit SIMLOCK. Das konnte ja nich gehn. Allerdings war das son grottiges Einsteigerteil. Und dann noch mit Vertrag. Also da hatte ihn wohl mal irgendwer ordentlich übern Tisch gezogen, bzw. ausgenommen.
Nu bin ich ja mal gespannt ob er seine Sperre da entfernt bekommt.
Ich werd dieses Jahr bei solchen Schnorrern zumindest teilweise versuchen abzuwinken.

Abblitzer

Manchmal muss ich auchmal hartnäckig sein!
(Wuhu, hat das auch endlich mal geklappt… ^^)

Zur Geschichte:
Eben war wieder einer der Top5, wenn nich gar Top3 der nervigsten Kunden hier. Gehen schon einige Einträge auf seine Kappe. Aber irgendwann is auch in mir mal die Gutmütigkeit erreicht.
In den letzten 2 Wochen hat er sich immer mal wieder über das Motorola Defy informieren lassen.
– Ein brandneues Android-Outdoor-Touchhandy –
Am Dienstag hat er sich dann mal den frisch angekommenen Dummy angeschaut (trotz ausgewogenem Preis/Leistungsverhältnis, werden wirs hier nich auf Lager legen, dafür gibts einfach zu wenig potenzielle Sofortkäufer dafür in unserer Gegend). Heute (ZWEI TAGE SPÄTER) kommt er mit MacBook Pro (Stammleser werden sich erinnern) unterm Arm vorbei und fragt ob ich ihm mal die Bilder vom Handy aufs Notebook spielen könnte, da er das nicht hinbekommt.
„Um welches Handy gehts denn?”
„Motorola Defy.”
hmmmmmm.. *Alarmglocken* Bekommt der eigentlich noch irgendwas mit? …
„hm. hm. Na und mit dem Kabel hats nich geklappt?”
„Kabel, Bluetooth, ich bekomms nich hin.”
„hmmm. Sorry, aber das is nich meine Baustelle, das hab ich noch nie gemacht. Sorry!”
„hmmmm. Tschüss!”

Sein sonstig recht hohes Trinkgeld in allen Ehren, aber mir 2 Wochen wegen dem Teil und seiner Ausstattung aufn Keks zu gehen, und dann, wenn ich ihm Dienstag sag, es wäre verfügbar, nichtmal nach dem Preis zu fragen, sondern einfach direkt zu gehen unds woanders zu bestellen. NO WAY! Service für das Teil kanna knicken! Unverschämtheit!

Serviceschnorrer allererster Güte

Letzte Woche Dienstag kam ein Kunde vorbei und ließ sich von mir eine Beratung über ein Nokia mit Navigation geben. So in etwa 15-20 Minuten lang. “Leider” war es nur in einer für ihn völlig unakzeptablen Farbe (weiß) auf Lager. Und den einen Tag den es gebraucht hätte seine Wunschfarbe zu bestellen war ihm zu lang.
Am Donnerstag war er dann nochmals vor Ort. Natürlich MIT jenem Gerät. Und wollte ne aaaaaauuuuuuusgiiiiiiiiiebige Beratung, ja schon fast Betreuung könnte man sagen. Manche Leute kriegen auch gar nichts mehr mit, oder? Sicherlich sind die großen Ketten oder Online-Shops überwiegend günstiger, aber dann soll er doch auch bitte dort seinen Service in “Kauf” nehmen.
Der hats nichma gebacken bekommen ne Route einzugeben. Was.. ähm.. jeder Rentner hinbekommt?! (Er selbst war wohl so 35-45.)
Da man ja nu nich allzu unhöflich ist, hab ich den dann recht fix abgefertigt und nen schönen Tag gewünscht. So innerhalb von nicht ganz einer Minute.

Noch dazu hatte er ein BEBILDERTES Heft dabei, welches ihm Schritt für Schritt erklärt wie es geht. Aber neeeeeeeee! Man stiehlt lieber nem TK-Fuzzi die Zeit!

*GNA*!

YES… NO…

Ich bin für die Installation von ServiceButtons!
Eben wieder einer der Kategorie “Serviceschnorrer”. Kommt rein und will Infos über 5 Nokia-Modelle. Welche Farben es gäbe, wie groß, wie dick, wie fühlt sich der Tastendruck an, wie lang ist die Standbyzeit (KEINE Sau interessiert die. Wer telefoniert denn 3 Wochen nicht?!) und lauter son Kram. Welche Kamera verbaut, wie groß der Speicher ist, oder dergleichen andere Ausstattung interessierten nicht (!?).

Mitten im Gespräch fiel dann sowas wie „Jaja, ich weiß dass die im Laden urste teuer sin,…!” (Nachdem er auf meine Frage wie er es denn erwerben will, ob mit oder ohne Vertrag mit „Na so einfach kaufen” antwortete) – Na danke! Wenn man noch unentschlossen ist, und sich erstmal beraten lassen will – OK! Aber mit voller Absicht KEIN Handy im Shop zu kaufen in jenen zu gehen und sich erstmal alle im Web nicht zu findenden Infos einzuholen find ich extremst frech!

Man sollte vor jedem Verkaufsgespräch ne Bandansage einspielen: „Wir behalten uns vor im akuten Falle Serviceschnorrerei mit einem Verwarngeld zu ahnden.”

Oder eben 2 Buttons a la Serviceschnorrer? YES NO

😉

Schicht im Schacht!

So, nu is das Maß voll!
Nachdem ein Kunde in den letzten Jahren bereits für 2 oder 3 verschiedene Geräte von mir eine ausführliche Beratung bekommen hat und sie sich danach doch woanders besorgt hat, kam er heute abermals. The same procedure as every year, James?. Da mittlerweile wenigstens sein DSL-Anschluss über uns läuft, gab ich mich geschlagen und trat erneut die Beratung an. Aber nachdem er die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) gehört hatte, musste er natürlich damit glänzen mir mitzuteilen es dann doch für 60 €weniger im Netz zu kaufen. (Hätt ich ihm doch nur keinen DSL-Anschluss verkauft! ^^)

Naja, daraufhin verabschiedete ich ihn dann freundlich mit den Worten dass dann hiermit jegliche Fragen zu dem Gerät beantwortet seien und später folgende nicht beantwortet werden.
Schon allein aus dem Grund weil er sich halbwegs vorgedrängelt hat. „Du kannst mir doch bestimmt noch mit einem Ohr zuhörn, wa?”

Ich berat ja, wie oft genug erwähnt, sehr gern, sonst würd ich den Job ja auch nicht so lang machen, aber ich weiß mit meiner Zeit auch anderes anzufangen als “Kunden” für Lau und nichts und wieder nichts mit Informationen vollzustopfen.
Halt auch wieder ein fall von der Ton macht die Musik. Hätt’ er sich nich so aufgedrängt, wär ich vllt nich so sauer, aber von nun an is Sense! Pech gehabt! 😛

^^

Beratung aus Leidenschaft Langeweile 1

*hmmpf*

Manche Kunden scheinen auch zu denken man berät nur aus purer Langeweile!

Wie dieser hier:
Ließ sich vor 2 Wochen ca. ne Stunde lang über DSL, mobiles Internet, Festnetz und Mobilfunk beraten. Kam heute wieder um die SIM-Karten in seine Handys einsetzen zu lassen. Da ich die letzten 2 Wochen auch durchgängig hier war, wunderte ich mich wo er die denn her habe, hat er doch gar nicht hier abgeschlossen. Antwort:
„Na über die Hotline.”
I: „Ach, ist uns also wieder Umsatz durch die Lappen gegangen, ja?”
K: „Wieso? Das vermarktet ihr doch gar nich?!”
Ich, mit allen Fingern auf die sich im Laden befindlichen Logos und Poster des Anbieters zeigend: „Na klar, sonst hätte ich ihnen doch davon gar nichts erzählt!”
K: „Achso? Oh…”

Wir sind nu schon ein Shop der nicht nur ein Netz fokusiert, sondern eben so gut wie alles was aufm Markt keucht und fleucht. Dennoch beraten wir doch nicht 1 Stunde lang Kunden über ein Produkt welches wir gar nicht anbieten. Ich geh doch auch nich zu Ferrari und lass mich über nen Bentley beraten.