LadenBlog.com

Sie war vor ein paar Tagen mal wieder hier. Ich nenne sie von nun an bei ihrem wahrscheinlich wahren Namen: Arroganzia!

Sowas hochnäßig arrogantes is mir echt noch nie unter gekommen. Zumindest kann ich mich grade nicht daran erinnern. Verdrängt man ja auch ganz gerne.

Sie hat mich wiedermal an der Menschheit zweifeln lassen. [*seufz*]
Ich streu erstmal nochmal ein paar Wörter ein: Kleinstadt, tote Hose, kleine Brieftaschen. Ergo, hier gibts nicht wirklich viele Einwohner und noch viel viel viel weniger gut-betuchte! Madame A. ist Inhaberin eines Geschäfts für besagte reiche Schnösel gut verdienende. Keine Ahnung was genau da über den Ladentisch wandert. Schmuck, Klamotten, irgendwas in der Richtung. Na jedenfalls hab ich da noch nie ne Schlange vorm Laden stehn sehn. Scheint sie aber in ihrer Traumwelt noch nich mitbekommen zu haben.

Sie stolzierte also mal wieder auf mich zu und begann direkt mit dem ausleben ihrer Komplexe:

Arroganzia: „Ich bin jetzt schon das dritte mal hier! Hier ist ja dauernd zu, sie müssens ja dicke haben! Erschaunlich dass sie überhaupt mal offen haben!”
I: „Erstaunlich ist die Tatsache dass immernoch die Möglichkeit besteht dass du diesen Laden leben verlässt! Guten Tag, wieso? Ich war heut den ganzen Tag hier?!”
A: „Na ich war um 12:50 schonmal hier, da hatten sie zu! Gut, ok, da war Mittag, aber um 13:10 hing das Schild dass sie gleich wieder da wären immernoch!”
I: „In meiner Pause hing das Schild aber dummerweise nicht sie Blindschleiche! Da wär ich grad dem Restaurant um die Ecke ein Päkchen bringen was hier abgegeben worden ist.” [Ich war mit ab- und aufschließen MAXIMAL 4 Minuten weg.]
K: „Jaja, das ist mir doch egal. Deswegen musste ich jetzt 3x meinen Laden zumachen!”
I: „Na und? Woher sollte ich wissen dass sie mit ihrem Paketchen hier angewackelt kommen? Wenn ich es für richtig erachte meinem Nachbarsgeschäft ein Paket zu bringen, dann mach ich das auch. Eine Hand wäscht die andere! Und ein gutes Nachbarschaftsverhältnis ist sicherlich mehr Wert als ihr Päkle!Ah.. Ja nee..”

Das schärfste is ja, das Paket trat ne Reise von 30km (!) an. Wenn sie doch so Steinreich is dass se sich so ne Arroganz leisten kann, dann soll ses doch selbst da hinfahren.
Da fehlen mir jedes mal die Worte, ich bin ernsthaft so schockiert von dieser Person dass ich Maulaffen feil halte und kein mir kein Wort über die Lippen kommt. Vor Dummheit erstarrt sozusagen..
Hoffentlich kommt die nicht so bald wieder…….

..Man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht..

Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus..

Oder einfach nur strunzdoof im Kopp!

So könnte ich in den folgenden Post einleiten.. Aber so richtig passt das alles nicht. Drum mach ichs einfach mal ohne.
Vor ein paar Tagen war wieder son Wüstenpirat im Laden. Mit dem Schiff durch die Servicewüste Deutschland. Bis an die Zähne bewaffnet mit Unkenntnis und dummen Sprüchen. Es wäre auch durchaus möglich gewesen dass er blind war, wenngleich er über keine Binde verfügte..
Zum besseren Verständnis der folgenden Zeilen hier noch kurz ne fixe Zwischeninfo: Der uns allen Bekannte Schwedisch-Japanische Konzern, nennen wir ihn mal Eri Sonssen, bietet auf seiner Website eine Suche nach Servicepartnern an. Man kann nach Verkaufsstellen, Updatepartnern, Reparaturannahmesammelstellen und Reparaturstellen forschen.
Ich war mitten in einem Beratungsgespräch als er und seine Frau den Shop betraten. Ich fragte wie immer ob es ein kurzes Anliegen wäre und hoffte auf eine verjahende (gibts das Wort?) Antwort.

Kunde: „Ja, ich denke schon. Dürfte nicht lange dauern.”
Ich: „Worum geht es denn?” (Ich bat die zu beratenden Kunden kurz um geduld)
K: „Ich habe hier ein Handy und das müssen sie mal wegschicken!”

So! V*rsch*ss*n! Auf “muss” und jegliche Abwandlungen reagier ich ja enorm allergisch! In Verbindung mit dem dazu aufgesetzten “Ich bin der König von Deutschland – Gesichtsausdruck” hatte er schon verloren. Ich bin eigentlich nicht groß oberflächlich oder suche mir fix irgendwelche Vorurteile für “Neukunden”, aber ich traue mir nach 4 Jahren zu zu erkennen ob ich es mit einem netten, neutralen oder nervenden/stressenden Kunden zu tun habe. Er zählte mit dem ersten Satz zur 3. Spezies.
Und ich sollte recht behalten…

[leicht verduzt] I: „I.. Ich muss?”
K: „Natürlich müssen sie!”
I: (um den spürbar nahen Ausraster des Kunden hinauszuzögern, versuchte ich erstmal abzulenken.) „Worum geht es denn überhaupt?”
K: „Mein $HandyirgendeinesHerstellers ist Kaputt!”
I: „Ach, echt? hätte ich jetzt echt nicht gedacht bei der Einleitung!”
K: „Das startet neu, bleibt Hängen und hat noch tausend andere Probleme, dabei ist das erst 3 Monate alt!”
I: (ich wusste genau dass das Teil nicht von uns war, ich erlaubte mir die Frage aber dennoch) „Das haben sie aber nicht von uns, oder?”
K: „Nein, das ist von $Discounter!”
I: „Ja und warum kommen sie dann zu uns und gehen nicht zu $Discounter?”
K: „Sicher war ich das!”
I: „Ich steh ja total darauf ihnen alles in aus der Nase zu ziehen, nur weiter so sie lieber, guter, netter Mensch! Und was haben die gesagt?”
K: „Ich sollte mich an die Servicestelle wenden, drum bin ich hier.”
I: „Die meinten doch aber ihre eigene Servicestelle und keinen Handyladen sie völlig b*h*mm*rt*r Sp*t*n!!. (Ich war dabei, drum meine Aggression.. Ihr werdet noch verstehen warum ich hier so abgeh)
K: „Das ist mir jetzt eigentlich auch völlig egal, jetzt bin ich hier und will dass sie das jetzt wegschicken. Schließlich stehen sie im Internet auch als Servicepartner!”
So.. das war der Punkt an dem mir klar war, Service? Hier? Gern! Aber nicht für dich!
I: „Achso? Ja, kann gut sein, aber wir stehen da bestimmt nicht als Reparaturstelle!”
K: „Doch doch, stehn sie! Außerdem steht hier an ihrem Schaufenster ja auch das Logo von $HerstellerseinesHandys, also müssen sie mir das auch reparieren!”
Die beiden Kunden die immernoch auf die Fortsetzung ihrer Beratung warteten zuckten nur noch und versuchten nur kein aufsehen zu erregen,.. sie wirkten doch leicht verstört und wagten nicht ihm ins Wort zu fallen..
[Na warte Freundchen..]I: „Tut mir leid, aber wir dürfen nur Geräte annehmen die auch bei uns gekauft wurden, da unsere Werkstatt unseren Kaufnachweis braucht um das bei den Herstellern abzurechnen, und den können wir ja bei ihrem $Discounterhandy ja logischerweise nicht mitliefern.” – Stimmt nicht, aber hätt ich ihm sagen sollten dass er mir aufs übelste unsympathisch ist und er hier in “meinem” Laden gefälligst gewisse, eigentlich selbstverständliche Normen und Werte an den Tag zu legen hat um einen angemessenen Service zu bekommen? Irgendwann muss man auch mal Boss spielen!
[Schon sichtlich genervt] K: „Sie stehen im Internet als Servicepartner, also schicken sie das jetzt ein.”
(Seine Frau hatte in der Zwischenzeit den Laden verlassen, die kannte seine Anfälle wohl schon..)
I: „Das sagten sie bereits dass wir da angeblich drinstehen würden, sind wir aber nunmal nicht. Wir nehmen definitiv nur Geräte an die hier gekauft wurden! *gern noch 1000x wiederhol*”
Diese 2 Sätze durfte ich ungelogen noch mindestens 5x wiederholen eh er den Laden brüllend mit folgenden Worten verließ:

K: „BEI DEM SERVICE WÜNSCHE ICH IHNEN DASS SIE HIER BALD PLEITE GEHN, SO EIN” *klick* da fiel die Tür ins Schloss.

Meine 2 Kunden schauten mich völlig verängstigt an und fingen dann kopfschüttelnd an lauthals zu lachen. Sowas hatten wir alle noch nicht erlebt.

Ich bin leider in dem Moment nicht auf die Idee gekommen selbst im Netz nachzugucken, tat das aber direkt danach und.. Nunja.. Seht selbst:

^^

Gibts solche Spezies nur hier? Leute die sobald ein Anrufversuch vom Netz her zwangsgetrennt wurde direkt wieder anrufen? Am besten parallel mit 2 mobilen Kommunikationsapparaten! Als hätte sich in den 5 Sekunden irgendwas geändert..
Ich hab das recht häufig dass Kunden/Anrufer wohl der Meinung sind ich würde hier den ganzen Tag nur auf ihren Anruf warten.. Interessant auch bei denen die man kennt. Bzw. an der Nummer ERkennt (wuhu, ein Wortspiel xD). Die wissen ganz genau dass hier immer nur einer arbeitet und dennoch scheinbar mit der Wahlwiederholungstaste verschmolzen zu sein scheinen. Es ist doch nur logisch dass man auch irgendwann mal mit Kunden im Laden reden muss. Und ich persönlich lasse das Telefon dann lieber klingeln als dranzugehn und zu sagen dass man grad Kundschaft hat und man sich später meldet oder bla. Es kommt auch schonmal vor dass ich von Beginn bis Feierabend echt keine Zeit habe, da ginge sone Rückrufbitte eh unter. Ergo lass ichs sein. Wär dem Kunden mit dem ich eigentlich grad rede auch leicht unhöflich gegenüber. Aber das wollen ja einige Anrufer nicht checken..
So ergab sich letzte Woche die “Situation” dass ein Kunde innerhalb von 2 (!) Stunden 30x (!!) anrief.
Solche Kunden flippen dann ja eigentlich immer aus wenn man dann mal drangeht warum man denn nicht vorher dranginge und was fürn Saftladen und bla. Mit Callcenter isses nich richtig, aber ohne auch nicht. *seufz* In diesem Fall war es allerdings anders. Das geile geniale daran war ja, dass ich so nach dem 10ten Anruf zurückgerufen hab und ihm die Lösung seines Problems auf die Mailbox gelabert hab und ihm beim 31. Anruf dann gefragt hatte ob er mit meinem Vorschlag nicht klarkommen würde. Im Wahn seiner “Wahlwiederholungszwangsdrückung” hatte er das allerdings noch überhaupt nicht mitbekommen. *STIRNKLATSCH* – Aber ganz laut!
Darauf hin hat er sich mehrmals entschuldigt und gut wars. Nur 30x auf lautlos drücken weil Kunden zu beraten, das nervt schon LEICHT!

Letzte Woche war eine ältere Kundin hier, die sich direkt innerhalb von 3 Minuten durch 2 Aktionen in die Top10, vllt sogar in die Top5 meiner persönlichen Anti-Kunden-Liste katapultiert hat!

Aktion Nummer 1:

Ich steckte mitten im Beratungsgespräch als sie den Laden betrat. Mit,.. EINEM PAKET! (ja, ich bin jetz schon wieder auf 180 und am Kopfschütteln)
Und nach vllt. 30 Sekunden kam son Spruch wie „Können sie das hier mal schnell machen? Ich hab n Laden zu führen!” – In einem Tonfall, als ob sie schon 2h gewartet hätte und vor ihrem Laden 3, 50 Reisebusse voller Kunden auf sie warten würden! Mein Konter „Ich auch!?” interessierte sie gar nicht. Meine Kunden am Beratungstisch guckten mich auch schon mit nem “WTF-Gesicht” an.

Aktion Nummer 2:

Beim Rumwedeln mit ihrem Paket riss sie unser “Ding zum eingeben von Handynummern und Bank-PINs” runter. Es landete 1,5m später auf dem Boden und bedankte sich für diesen freien Fall mit wahrhaftiger Offenherzigkeit. Ergo, es war Putt. Zwar nur äußerlich und es ließ sich durch aufschrauben (und zerreißen des Garantiesiegels) wieder richten, dennoch find ich das ne sauerei dass sie „Ach, papperlapapp, da ist doch nichts, können sie jetzt endlich ihr Dingsda* benutzen und mich gehen lassen?”

*Paket-Handscanner

Ich war selten so nah daran einfach loszuschreien! Was denken sich solche leute eigentlich?! Ich sollte mal über ne Partnerschaft mit dem örtlichen Irrenhaus Wohnstättchen für psychisch kranke nachdenken und dem Chef vorschlagen..

Wat lieb ich es wenn Kunden mit nem Displaybruch vorbeikommen und drauf beharren „niiiiiiiiiiiichts” damit angestellt zu haben was zu einem Bruch führen könnte. Sowas wird nunmal von vornherein abgelehnt. Ist nunmal ein eigenverschulden. Ist mir selbst auch schonmal passiert – nichts gemacht, in ner gepolsterten Tasche am Gürtel getragen und *BÄÄÄÄÄÄM* ein Riss der eher nach Einschussloch drin. Hat natürlich keinen Knall gegeben, und ich hab auch nichts dran gemacht. Dennoch wars außerhalb der Garantieleistungen und es kam unrepariert zurück, da halt Eigenverschulden. Im nachhinein fiel mir ein dass ich an dem Tag gegen die Thekenecke gestoßen bin und dabei wirds wohl passiert sein. Aber diese Eingebung haben die wenigsten Kunden. Immer nur „lag nur so da” oder „war nur in der Tasche”.. Schön und gut, sowas kann vllt ner Autoscheibe oder nem Fensterglas oder sonstigen Dingen passieren die entweder von allein unter Spannung stehn oder durch äußere Einflüsse wie eine Fensterscheibe die von innen 25° und von außen -20° aushalten muss verstehen, aber doch nicht bei einem Handy-Display. Nun gut. Mal sehn wie’s weitergeht. Unsere Standard-Werkstatt hats auf telefonische Nachfrage schonmal verweigert anzunehmen. Also morgen mal beim Hersteller durchklingeln. Man darf gespannt sein..