Unverschämte Hilfersuchung

„Könn’n Se mir ma zeijen wo hier dit WLAN-Passwort steht?”
„Klar, *such* hier, das da!”
„Dit hamm wa schon probiert! Dit jeht nich!”
„Dann wirds wohl jemand geändert haben, oder Sie haben einen Sticker einer anderen Box hier.”
„Na toll! Ick will aba nu endlich wieder ins Internet!”
„Zur Not schließen Sie das Kabel an, und dann geht’s erstmal ohne Passwort!”
„PFFFT! Wozu hat man denn n Notebook?!”
„Kabelloses Internet ist jetzt eher selten der Hauptkaufgrund für ein Notebook…”
„Papperlapapp! Ick zieh do nich 60m Kabel quer durch Haus und Hof!”

„Danke trotzdem für Ihre Hilfe! Nett von Ihnen, dann probier ichs lieber noch mal, vielleicht hab ich mich ja vertippt.”
Und weg war er.

Markentreue extrem.

Das Betriebsystem Android gibts ja nun bei den großen Herstellern wie Motorola, Samsung, LG, Sony Ericcson, HTC, und noch einigen kleineren..
Im Grunde ja nichts schlechtes, aber dass es tatsächlich Kunden gibt, die mir einfach nicht zuhören,… Es handelt sich beim System um ein und dasselbe und sich nur noch der Name darauf unterscheidet…
Jene Kunden wollen dann aber auch das Preis/Leistungsschwächere, nur weil sie vor 6 Jahren oder mehr mal schlechte Erfahrungen mit Hersteller X gemacht haben.
Konnte ich früher ja verstehen. So vor Android-Geburt. Aber jetzt wo die sich überhaupt nicht mehr unterscheiden… (ich meine jetzt insbesondere das reine Android ohne Anpassungen wie Sense & MotoBlur etc.)
Markentreue in allen Ehren,… aber muss das gleich mit Beratungsresistenz einher gehen?

*fiep*

Ich muss irgendwie ne viiiiiel zu leise Stimme haben…

Eben war ein Kunde hier, der zu uns wechseln wollte. Schon vor nem Jahr, da er bei seinem alten Anbieter nur Ärger hatte und immer wieder Probleme mit seinen Handy hatte (mit Branding). Nur war sein Kündigungstermin damals noch über ein Jahr in der Zukunft. Wir berieten ihn also dahingehend jetzt schon zu kündigen und sich ein halbes bis viertel Jahr vor dem Auslaufen nochmals bei uns einzufinden um den richtigen Tarif und das idealste Handy für ihn zu finden. Er war auch n halbes Jahr vor Ablauf hier. Kündigung vergessen, erneute Beratung eingesackt. Ich suchte das optimale Angebot raus, bei dem er 10 €pro Monat sparen würde. Und machte ihm nochmals klar, dass er nur noch 2 Monate Zeit zum kündigen hätte.
„Jaja, mach ich gleich noch!”
I: „Sagten Sie bereits vor Monaten! Klappt doch eh nich. Jede wette.”
Nunja, heute war er dann, wie gesagt, wieder hier. In 2 Monaten ists soweit und er hat… *trommelwirbel* … NATÃœRLICH NICHT GEKÃœNDIGT! Boah… Is ja nich so als dass er die Kohle hätte.. die 10 €mehr im Monat könnte er gut gebrauchen, aber naja.. was is schon eine Briefmarke gegenüber 24 x 10 €. ^^
Mittlerweile können wir zwar wenigstens seinen alten Vertrag verlängern, aber die Handys sind halt wieder elendigst teuer und die angebotenen Tarife auch nich so das gelbe vom Ei für ihn. Aber gut. Positiv sehen – Einen Kunden gewonnen.

*hmmpf*

Anmerkung an mich selbst: Kündigungsschreiben und Briefumschläge besorgen und Kündigungen für den Kunden vorfertigen. Vielleicht ist die Quote der wirklich kündigenden dann höher…

Wozu laber ich eigentlich?

Ein Kunde hat sich letzte Woche mindestens n halbe Stunde über sein Traumhandy aufklären lassen. Er sagte bei ‘Firma XY’ gibts das für nur 99,99 €im super-spar-Vertrag! An sich ganz günstig, aber nachdem ich ihm vorrechnete, dass er mit dem Tarif überhaupt nich hinkommt, und dassa nicht die Bohne damit zufrieden sein wird, gab er sich überzeugt und sagte er kommt wieder wenn sein alter Vertrag ausgelaufen ist.

HEUTE war er wieder hier. Wollte ne Tasche zum Handy, es sei unterwegs.
Haste noch Töne?

Wenn n Handy/Vertrag im Netz günstiger ist, dann kann ichs ja noch nachvollziehen, aber wenn er sein Telefonierverhalten nicht von Grund auf ändert, werden aus seinen 30 €Spartarif, definitiv minimum 50 €pro Monat. Bei uns hätte er das Teil billiger und für 40 €im Monat bekommen. Dafür aber mit nem Tarif der dann auch bei 40 €bleibt. Aber gut, das sind dann die Kunden die man in 2 Jahren dann ködert. Wenn man sie dran erinnern kann zu kündigen.

*hmmpf*