In 6 Monaten ändert sich schon nix.

Eins vorneweg, JA, es entspricht nicht dem was man sich als Service als Kunde womöglich vorstellt, aber lasset eure Augen weiterschweifen…

Wir schreiben den Januar 2016, ein Kunde betritt mit folgender Frage auf den Lippen den Laden:

„Tach, ich wollte mich mal zu den Tarifen am Markt so erkundigen lassen!”
„Ja gern, was genau haben Sie denn damit vor?”
„Och, na meine Verträge laufen bald aus, und da wolltsch mal guggn, was es so gibt!”
„Ah, ok, klar, können wir machen! Wann ist denn das “bald” genau?”
„Na Juni/Juli rum!”
„Das nennen Sie bald? Das ist in der Branche ne echt lange Zeit, bis dato ändert sich quasi alles mindestens 1x! Wenn nicht sogar mehrfach. Von Oster/Sommeraktionen ganz zu schweigen. Also alles was ich Ihnen jetzt erzählen würde, gilt dann nicht mehr, wenn’s drauf ankommt.”
„Jaja, ich seh schon, ihr wollt nicht!”

Und geht.

Das ist ja nicht bös’ gemeint, aber ich hab schon oft Kunden erlebt, die an sich mit der großen Auswahl an Tarifen überfordert waren, weswegen ich mittlerweile so nen kleinen Fragenkatalog abratter, um das Anliegen des Kunden eingrenzen und spezifizieren zu können.
Denen gebe ich in solch lang in der Zukunft befindlichen Anfragen nen kurzen Überblick, und geh dann erst wenn es soweit ist ins Detail.
Wollte der offensichtlich nicht.
Mal ernsthaft. Aus Kundensicht betrachtet, warum sollte ich mir für mich persönlich völlig unbrauchbare Informationen mit Verfaltsdatum geben lassen?

Diese Verfahrensweise wurde mir von vielen gedankt, aber so einer..

Kabel Ungeduld

„Haben Sie Anmeldeformulare für Kabel Deutschland?”
„Ab voraussichtlich Mittwoch starten wir mit Kabel Deutschland.”
„Also haben Sie schon welche?”
„Nee, frühestens Mittwoch.”
„Warum denn nich jetz schon?”
„Weils erst ab Mittwoch losgeht. Vielleicht auch erst Donnerstag.”
„Also jetzt noch nicht?”
„Nein.”

So eine Fragt den Verkäufer bei eBay auch direkt nachm ersteigern warum der Artikel noch nich da is, wa? -.-

ÄTZEND!

„Mein Handy sacht hier immer was von Speicher voll, Gerät überladen oder sowas! Was mach ich denn da?”
„Wann haben Sie es denn zuletzt ausgemacht? Ist das Tage, Wochen oder gar Monate her?”
„Na kann schon so hinkommen.”
„Da haben wirs doch. Machen Sie das einfach mal. An und wieder aus! Und dann hat sich das erledigt.”
„WAAAAAAA? Was solln ditte? Bei meinem alten Nokia musste ich das niiiiiie!”
„Das neue kann aber nunmal mehr, n Computer lassen Sie auch nicht 3 Monate hindurch laufen?”
„JA WAS SOLL DENN DER SCHEIß?! DAS IS JA ÄTZEND! Nej, das nächste wir wieder son Nokia! Das kann ja nich sein! ”
„öhm.”
„Tschüss!”

Unglaublich lange Lieferzeiten!

Ein Kunde (ca. 16-17) schaut in die Vitrine, deutet auf einen Dummy und fragt:
„Was kostet dasn?”
Ich: „Wird so zwischen 250€und 299€kosten, gibt’s aber leider noch nicht.”
Sein Kumpel selben alters: „Kriegt man das im Internet billiger?”

I: „…gibt’s noch nicht!”
„’s aber schlecht!”

So ein Vogel ey…

noch fix stressen

Letzten Donnerstag hat n Kunde bei uns n DSL-Auftrag gestellt, und gestern wegen was anderem nochmal bei uns angerufen. Im Gespräch ließ er fallen, dass er ja am Wochenende schon mit der Hotline telefoniert hätte und schon seine Kundennummer und Schaltungstermin hat.

DSL-Aufträge dauern halt leider meist so, je nach einzelfall 1-2, mal auch 3 oder 4 Wochen. Sag ich vorher auch jedem Kunden. Aber muss der nach nichma 48h schon so ‘n Stress machen? Bekommt doch eh alles per Post, also warum vorher anrufen?! Willa durchs Haus tanzen und rufen “Ich hab ne Kundennummer, ich hab ne Kundennummer!!!” oder was? ^^