Kundenfreundlichkeit kennt Grenzen

Dieser eine Kunde, der:

– seit Anbeginn meiner Tätigkeit hier regelmäßig sein Handy aufladen lässt
(hat die einfachst Nummer die man sich vorstellen kann, merkt se sich aber nicht und besteht darauf, dass ich ihm die Karte auflad)

– in mittlerweile fast 10 Jahren gar 1 Gerät bei mir gekauft hat (30€)

– sich ständig irgendwelche neuen Nummern einspeichern lässt, weil selbst zu faul

und dafür noch NIE Trinkgeld gegeben hat, der beschwerte sich soeben, dass ich, im Kundengespräch vertieft, zwar wiedermal 1 Nummer bei ihm eingespeichert habe, nicht aber seine 1 SMS (ACHTUNDZWANZIG) löschen will und mit einem „Nö!” quittiere.
„*grummelmecker* Kundenfreundlichkeit!”

Irgendwann is auch mal gut.

Ins eigene Fleisch

Kunde: „Mein Handy is kaputt, die Gesprächspartner hören mich nicht mehr!”
Gerät angeschaut, dreck mit Taschenmesser aus dem Mikrofon gepult, Testanruf gemacht: „Geht wieder!”
„hmm.. Danke! – Wirste mit deinem Umsatz fürs nächste wohl noch ein bisschen warten müssen!”
„Muss ich wohl.”

Muss auch mal sein. Kundenservice.

Futschikatschu

Eben war ein Kunde hier der sichtlich genervt von seinem Mac war.

Er hatte am Vortag Eyetv (TV-Kartensoftware) installiert, am Abend noch 2 Filme aufgenommen und heute morgen, nachm einschalten waren die Filme zwar noch da, aber er konnte sie nicht mehr öffnen und die Software selbst war auch verschwunden.
hmmmmm.. Da war guter Rat teuer. Nach langem hin und her und rekapitulieren was er denn genau gemacht hat, war das Problem gelöst. – Er hatte die Software nicht installiert, sondern lediglich von CD gestartet. *DÃœSCH* Da muss man erstmal drauf kommen. Gekauft hat er sich den Mac nämlich nur weil ihm ein Bekannter mal nebenbei erzählte mit nem Apple hätte man weniger Probleme. Trotzdem beschäftigt er sich kein Stück mit der Materie und alles soll und muss sofort funktionieren..

Service? Nehm ich!

Man muss heutzutage echt vorsichtig sein wenn man was von Service plappert….
Bei etwas unbedarften Kunden erwähnt man auch mal, dass sie, wenn sie Probleme mit der DSL-Einrichtung haben, ruhig mal vorbei kommen können und ich ihnen dabei helfe.
– Es von vornherein aber nichtmal zu probieren find ich aber echt n starkes Stück! Grad wenns n neues Notebook und ne neue FRITZ!Box is. Letztere hat mittlerweile ja sogar farblich zum Kabel passende Anschlüsse und ein wirklich idiotensicheres, bebildertes Handbuch. Aber nein, man packts lieber alles ein und stiehlt dem kleinen Corey wertvolle Zeit in der er andere Kunden hat warten lassen müssen. :/

Servicewüste XY unbekannt

Erstaunlich wievielen Kunden es unbegreiflich erscheint für ne Serviceleistung von uns nix bezahlen zu müssen. Ebenso häufig gibts aber welche die einfach alles für selbstverständlich hinnehmen. :/

Teurer Service, oder nich?

Wie ja allgemein bekannt, is der Verein mit der vorliebe zu Grau, Schwarz und Magenta nicht grad der günstigste am Markt.
Heute mal wieder eine T-Reue Kundin im Laden gehabt. Kommt ja auch mal vor. Einfach nie Probleme mit denen gehabt (auch dies kommt mal vor) und eben zufrieden mit dem Service (ja, undenkbar, aber scheinbar im Bereich des möglichen!).
Nach einigen Nachfragen stellte ich nen Regionalanbieter als beste Alternative vor und der lag dann für 10 €pro Monat unter dem des Ex-Monopolisten.
Wollte sie aber nicht. Man hätte ihr neulich so gut zur Seite gestanden an der Hotline und hätte ihr in nur 20 Minuten bei der Einrichtung einer E-Mail-Adresse geholfen (…!…). Und alles kostenlos. Toll! Sowas bieten die anderen alles nicht an, da ists teuer oder man wird nur zurückgerufen etc blablubb.
Nungut, das kann ja ma vorkommen dass man dann zurückgerufen wird wenns einem nicht passt, aber genausogut hab ich von 20 anrufen beim großen 15 Pfeifen an der Strippe. Hat die Kundin halt Glück gehabt.

Dennoch, was ich nicht verstehe ist, Selbst wenn ich ne kostenpflichtige Hotline hab, so vertelefonier ich zu der in 2 Jahren doch keine 240 €, die ich ja beim regionalen spare, gell? Wobei der regionale Anbieter auch ne kostenlose Hotline hat. Aber gut. Mir doch schnuppe. Wer hat der hat… Oder so…

240 EUR mehr, aber service kostenlos

in 2 jahren 240 EUR verservicehotlinen?

‘sch abe fertisch

Typische, sich ständig wiederholende Szene:

[Kunde betritt den Laden, grüßt und drückt mir sein Handy in die Hand]
K: „Können Sie mir da mal bitte die Mailbox ausschalten?”
[Ich drücke fix ##002#] (Code zum deaktivieren der Rufumleitungen)
K: „Wie geht’n das? Ich hab das ewig probiert – das geht wohl nicht so schnell, hm?”
I: „Fertig!”

Nachdem die Kunden dann mit dem verduzt gucken fertig sind, bedanken sie sich freundlichst und verabschieben sich.
Man hilft doch gern – und schnell! 😉