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Gestern beehrte uns eine Kundin die wissen wollte was dem größten rein deutschen Netzbetreiber denn einfiele ihre Ratenzahlung nicht nach den vereinbarten 2 Jahren zu beenden.

„…die ziehen einfach weiter ein obwohl die 2 Jahre schon im Januar rumgewesen wären. Was fällt denen ein?”

Jeder der son bissl mit der PunktPunktPunkt-Mobile auskennt, weiß dass die sowas nicht anbieten. Zumindest in der Regel nicht.

Es ergab sich also folgendes Gespräch:

Ich: „Haben Sie denn eine SIM-Karte dazu erhalten?”
Kundin: „Nein, ich zahle meine 9,95 €und habe dafür vor 2 Jahren ein Handy für 1 €ergattert.”
I: „Und da war ganz sicher keine Karte dabei?”
K: „Na… Nee! Ich benutz da doch meine alte SIM drin!”
I: „”Alte”? Also gibts doch ne neue SIM-Karte?”
K: „Nein!”

… 2 Minuten gelaber später…

I: „Was war denn im Lieferumfang dabei?”
K: „Na nix weiter. Nur das Handy mit Zubehör und der Umschlag mit ner SIM-Karte.”
I: „Warten Sie kurz, ich geh mal eben ins Lager, fix in den Teppich beißen! Ach, es war doch eine dabei?”
K: „Sag ich doch!”
I: „Aber gerade eben,… Ach… Na wie auch immer… Haben Sie noch irgendwelche Unterlagen dazu dabei?”

Sie reicht mit die Auftragsbestätigung mit Auflistung von Kundendaten, Mobiltelefon und Tarif rüber.

I: „Ah, hier stehts ja! Grundtarifix mit Handy. – Japp, das ist ein stinknormaler Tarif eines Vertrages.”
K: „Neeeeee! Ich hab keinen Vertrag! Ich bekomm ja auch keine Rechnung! Ich hab Ratenzahlung!”
I: „Schauen Sie doch mal hier *draufzeig*! Das ist der Name eines Tarifs bei PunktPunktPunkt-Mobile! Den gabs ohne Handy für 1,95 €monatlich und für 9,95 €monatlich gabs ein Handy dazu. Eine Rechnung gabs nicht, da der RechnungOnline beinhaltet. Und da Sie den nicht gekündigt haben, läuft der jetzt noch mindestens bis Juni weiter.”

Das ging dann noch 5 Minuten so weiter bis ich ihr einigermaßen, für sie verständlich, erklären konnte was sie sich da geholt hatte und wie das mit Verträgen und Euro-Handys in Deutschland so läuft…

Und NEIN, sie hatte ihre Ratenzahlung natürlich nicht bei uns gemacht! Ich will nicht wissen wieviele Leute in dem Shop aus dem sie es herhatte noch übern Tisch gezogen worden sind.