Zeitsprungpost mit Märchenzügen.
Wir schreiben den Jahreswechsel 2006/2007.
In einem kleinen Handyladen berät ein noch viel kleinerer Handyfuzzi eine Dame über Minutenpakettarife. Sie willigt in den angeboten Tarif ein, schnappt sich das Handy, lächelt zufrieden und verlässt den besagten Laden. Circa 3 Monate später erscheint sie wieder auf der Bildfläche, öffnet ihre Futterluke und faucht den armen kleinen Zwerg böswillig an! Was dem Gnom denn einfiele ihr solch einen bescheiden gut passenden Vertrag aufgedrückt zu haben!?
[Ich switch mal wieder zur normalen Erzählform]
In Zahlen gesprochen hatte sie einen Tarif mit 150 Inklusivminuten (in alle deutschen Netze) für 35 EUR im Monat*. Alles dufte – der günstigste Tarif mit einer solchen Minutenanzahl am Markt. Nun hatte ich aber im Gespräch an irgendeiner Stelle erwähnt dass man den Tarif natürlich auch ändern könnte… BÖÖÖÖÖÖSER FEHLER!… Hätte ich mal besser bleibenlassen sollen…
Nunja, zurück zur Szene des wiedereintreffens der “verehrten” Dame:
Sie hätte immer eine Rechnung von 35-40 EUR und das wäre ihr viiiiiiiel zu teuer und das ginge so nicht und bla bla blubb. Sie will in das 75 Minutenpaket runterwechseln! Sofort! Auf der Stelle! Gestern! – Wie auch immer, soll sie doch dacht ich mir… Aber höflich & kompetent wie ich bin wollte ich erstmal erschließen warum sie denn überhaupt wechseln möchte und ob es was bringen würde…
I: „Schreiben Sie denn SMSs?”
K: „Nein.”
I: „Hmm ok. Und was denken Sie wieviele Minuten Sie im Monat mit dem Handy vertelefonieren?”
K: „Na mindestens 100-140.”
[Ja nee is klar… Bin ich der einzige dem auffällt dass ihre Idee mit dem Wechseln völlig sinnfrei is?]
I: „Ja aber dann bringt Ihnen doch ein runterwechseln überhaupt nichts!”
„Wieso? – Dann zahl ich doch weniger! Und genau das will ich doch!”
„Ja schon, aber die 150 Minuten sind nur deswegen so günstig weil Sie sie als Paket kaufen! Der Netzbetreiber weiß somit dass Sie mindestens 35 EUR pro Monat bezahlen und gibt Ihnen dafür mindestens 150 Freiminuten im Monat! Wechseln Sie in das 75er Paket kann der Anbieter doch nicht wissen ob es bei 75 bleibt oder nicht evt. doch mehr werden. Erreichen Sie also die 150 Minuten dennoch zahlen Sie ordentlich drauf!”
[Ich rechne es Ihr idiotensicher vor und weise sie noch einige Male darauf hin dass das Wechseln “ne blöde Idee” wäre! – Ist doch auch für den Laien zu verstehen, oder?]
„Das ist mir jetzt aber schnuppe! Ich will jetzt runterwechseln!”
[Da ich auf weitere Diskussionen keinen Bock habe, gebe ich ihr die Nummer der Kundenbetreuung und lasse sie von dannen ziehen.]
[…]
Am nächsten Tag erschien sie dann wieder. Fuchsteufelswild.
„WECHSELGEBÃœHREN! 25 EURO! DAVON WAR NIE DIE REDE! SIE SAGTEN DAS KOSTET NICHTS! DAS ZAHLEN SIE JETZT!”
„Ja nee is klar, aber sonst geht’s Ihnen gut, ja?Wiebitte?”
Sie hatte ja teilweise recht! Es war nicht die Rede. Die Rede war nur DASSIS jeht, nich wieiviel es kostet! Aber man is ja nich völlig lebensmüde und lässt die Kundin labern ausreden. Da der Vertragsabschluss ja schon 3 Monate her war und ich nicht mehr genau wusste was ich gesagt hatte, fragte ich erstmal beim Chef an was zu tun. Der war beim Abschluss anwesend und konnte sich noch bestens an die Kundin erinnern und dass ich sowas garantiert nicht zugesichert hätte. – Also der Kundin freundlich mitteilen dass wir die Kosten definitiv nicht übernehmen werden. Nach einigem gezeter hatte sie sich dann beruhigt und ging.
Fast 2 (!!!) Jahre später kam sie dann wieder. ManN erkannte sie natürlich auf anhieb und wartete gespannt was nu wieder wär.
Doch denkste! Kein meckern, kein zetern, kein Stress – die Ruhe selbst. Die Vertragsverlängerung (VVL) stünde jetzt an und sie wolle mal schauen was so am Markt wäre und was sie sich so an neuem Handy aussuchen könnte.
Ich frage im Falle einer VVL natürlich auch immer nach ob der Kunde sein Telefonverhalten geändert hätte und versuche somit heraus zu bekommen ob der Tarif immernoch passt. Also frage ich:
„Wieviel Minuten telefonieren Sie denn mittlerweile so, schreiben Sie jetzt evt. auch SMS und wie hoch ist die Rechnung so?”
[Ja, ich kann mich auch noch nach 2 Jahren oder länger zu 80-90% an die Tarife|Handys der Kunden erinnern.]
„Na so um die 80-110 Minuten, immernoch keine SMS und die Rechnung liegt so bei 40 EURO.”
„HA! DAS HAB ICH IHNEN DOCH GLEICH GESAGT!!! SIE HABEN WENIGER LEISTUNG UND ZAHLEN MEHR!!! *freudentanz**hust* Ich…”
[Kundin unterbricht mich]„Jaja, das haben Sie gleich gesagt, ich weiß ich weiß, Entschuldigung!
HA! Treffer und versenkt! – Was gings mir danach gut! *hrhr* 😉
