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18:59
Ich stand noch mit nem Kollegen vorm Laden. Es steuert noch ein vermutlicher Kunde auf uns zu.

K: „Haben Sie noch offen?”
I: „Ja!”
[Kirchturmuhr]
I: „Nein!”

Hab ihn natürlich noch reingelassen, Kollege hingegen lag erstma am Boden xD

Im Gegensatz zu manch anderen Kunden gibts erstaunlicher weise auch solche die für jede Kleinigkeit Geld dalassen wollen. Heute schon 2x. Circa 10 Minuten “Arbeitsaufwand” – kostenlos, klar. Auf die Frage was man mir schuldig wäre. Aber die richtigen Problemfälle kommen ja nich auf so ne Idee..

Gestern kam ein Kunde in den Laden, ich stand hinter der Theke, Kollege saß am Beratungstisch. Er warf direkt mit einem Riesen haufen Fachwörter nach mir, die es erstmal in Sinn zu kleiden galt. [heidenarbeit] Er hätte ein Modem zuhaus von $TelekommunikationsAnbieter und jetzt DSL und ein neues Modem und am Morgen eine Netzwerkkarte eingesetzt bekommen da das alte Modem vorher extern war, jetzt aber doch lieber in neu und drum brauchte er jetz ne Netzwerkkarte und überhaupt – rien ne va plus – nix geht mehr.
So.. Bis hierhin denkt man an ein DSL Modem mit USB, welches jetzt über nen Anbieterwechsel oder n Upgrade des bestehenden Vertrages durch ein neues ersetzt werden soll und somit direkt an den LAN-Port muss. Denkste! Nach etwa 5 Minuten rumlabern (und einem, hinter dem Rücken des Kunden befindlichen, grinsenden Kollegen) hab ich herausbekommen dass er bis heute analog im Netz war und ab heute DSL hätte. Heißt ja nunmal beides Modem, geht in Ordnung dass man das verwechselt und durcheinanderbringt. Aaaaber dann würd ich diesen Eintrag ja gar nicht schreiben wenns nur das wäre..
Da ich die Geräte des neuen Anbieters genau kenne, und weiß dass die wirklich Idiotensicher einzurichten sind, hab ich mal ein bisschen näher nachgestochert wo denn jetzt überhaupt das Problem liegt. Die Auskunft fiel dann so aus:

K: „Na ich hab halt das alte Modem abgezogen, das neue rangestöpselt, das Programm da aufgemacht(meinte wohl den Browser) und nix ging [Platz für die ersten lacher]. Dann hab ich die Disc […] da eingelegt und da klappte dann nix weiter mit installieren oder so.”
I: „Haben Sie denn die Zugangsdaten schon eingetragen?”
K: „Die was?”

[…der Kollege is nur noch am feiern…]

I: „Na Sie müssen doch dem neuen Modem sagen über welchen Anbieter es sich ins Netz einwählen soll!”
K: „Achso? Nee. hab ich nich gemacht, wieso auch? Ging doch vorher auch. Also! – Ich will ja auch eigentlich nur wissen wie ich das anzuschließen habe!”

[…!!!…]

I: „Sie müssen schon erst die neuen Zugangsdaten eingeben, sonst geht da gar nichts.”
K: „Ja und wie soll ich das machen?”
*tiefluftholt* I: „Sie müssen im Browser..”
K: „Im was?”

[…Das wird ein langer Tag…]

I: „…Programm mit welchem sie vorher auch schon die Internetseiten angeguckt haben…”
-zwischenrufend- K: „Sagen se dat doch gleich!”
*aufignoreschalt* I: „…die IP vom Router eingeben. Die ist meist http://192.168.ziffer.andereziffer – steht auch im Handbuch fettgedruckt. Müssen se ma danach suchen.”
K: „Och Handbuch.. Können se mir das nich so erklären? Das Fachchinesisch dadrin versteht doch keiner! Und wie muss ich denn die Geräte überhaupt zusammenstecken?”

[NATÃœRLICH VERSTEHT MANS, DAÃœR IS DAS F*CK*NG HANDBUCH JA DA! (RTFM!!! RTFM!!!)]

I: „Ich kenne die Handbücher von ihrem Anbieter und die sind echt Idiotensicher einfach und verständlich geschrieben! Schaun sie daheim einfach mal rein, da werden sich alle ihre Fragen von allein lösen.
*hmmpf* K: „Na wenn sie meinen.. Tschüss!”

Und weg wara. Genauso wie jegliche Haltung meines Kollegen. ^^
Muss man sowas verstehn? Zum einen hat der den DSL – Auftrag nicht bei uns gestellt, zum anderen hat er sich das Handbuch nicht mal kurz angesehn. – Aber bei uns den Service wollen. Ein Wunder dassa nicht noch gleich kostenlos einen von uns zum verkabeln mitnehmen wollte. :/
Ich helf ja gern, auch Kunden die nix von uns gekauft haben, aber so nem Sturkopp ey.. Nee danke.