wh0t s3 f4kk
Gestern kam ein Kunde in den Laden, ich stand hinter der Theke, Kollege saß am Beratungstisch. Er warf direkt mit einem Riesen haufen Fachwörter nach mir, die es erstmal in Sinn zu kleiden galt. [heidenarbeit] Er hätte ein Modem zuhaus von $TelekommunikationsAnbieter und jetzt DSL und ein neues Modem und am Morgen eine Netzwerkkarte eingesetzt bekommen da das alte Modem vorher extern war, jetzt aber doch lieber in neu und drum brauchte er jetz ne Netzwerkkarte und überhaupt – rien ne va plus – nix geht mehr.
So.. Bis hierhin denkt man an ein DSL Modem mit USB, welches jetzt über nen Anbieterwechsel oder n Upgrade des bestehenden Vertrages durch ein neues ersetzt werden soll und somit direkt an den LAN-Port muss. Denkste! Nach etwa 5 Minuten rumlabern (und einem, hinter dem Rücken des Kunden befindlichen, grinsenden Kollegen) hab ich herausbekommen dass er bis heute analog im Netz war und ab heute DSL hätte. Heißt ja nunmal beides Modem, geht in Ordnung dass man das verwechselt und durcheinanderbringt. Aaaaber dann würd ich diesen Eintrag ja gar nicht schreiben wenns nur das wäre..
Da ich die Geräte des neuen Anbieters genau kenne, und weiß dass die wirklich Idiotensicher einzurichten sind, hab ich mal ein bisschen näher nachgestochert wo denn jetzt überhaupt das Problem liegt. Die Auskunft fiel dann so aus:
K: „Na ich hab halt das alte Modem abgezogen, das neue rangestöpselt, das Programm da aufgemacht(meinte wohl den Browser) und nix ging [Platz für die ersten lacher]. Dann hab ich die Disc […] da eingelegt und da klappte dann nix weiter mit installieren oder so.”
I: „Haben Sie denn die Zugangsdaten schon eingetragen?”
K: „Die was?”
[…der Kollege is nur noch am feiern…]
I: „Na Sie müssen doch dem neuen Modem sagen über welchen Anbieter es sich ins Netz einwählen soll!”
K: „Achso? Nee. hab ich nich gemacht, wieso auch? Ging doch vorher auch. Also! – Ich will ja auch eigentlich nur wissen wie ich das anzuschließen habe!”
[…!!!…]
I: „Sie müssen schon erst die neuen Zugangsdaten eingeben, sonst geht da gar nichts.”
K: „Ja und wie soll ich das machen?”
*tiefluftholt* I: „Sie müssen im Browser..”
K: „Im was?”
[…Das wird ein langer Tag…]
I: „…Programm mit welchem sie vorher auch schon die Internetseiten angeguckt haben…”
-zwischenrufend- K: „Sagen se dat doch gleich!”
*aufignoreschalt* I: „…die IP vom Router eingeben. Die ist meist http://192.168.ziffer.andereziffer – steht auch im Handbuch fettgedruckt. Müssen se ma danach suchen.”
K: „Och Handbuch.. Können se mir das nich so erklären? Das Fachchinesisch dadrin versteht doch keiner! Und wie muss ich denn die Geräte überhaupt zusammenstecken?”
[NATÃœRLICH VERSTEHT MANS, DAÃœR IS DAS F*CK*NG HANDBUCH JA DA! (RTFM!!! RTFM!!!)]
I: „Ich kenne die Handbücher von ihrem Anbieter und die sind echt Idiotensicher einfach und verständlich geschrieben! Schaun sie daheim einfach mal rein, da werden sich alle ihre Fragen von allein lösen.
*hmmpf* K: „Na wenn sie meinen.. Tschüss!”
Und weg wara. Genauso wie jegliche Haltung meines Kollegen. ^^
Muss man sowas verstehn? Zum einen hat der den DSL – Auftrag nicht bei uns gestellt, zum anderen hat er sich das Handbuch nicht mal kurz angesehn. – Aber bei uns den Service wollen. Ein Wunder dassa nicht noch gleich kostenlos einen von uns zum verkabeln mitnehmen wollte. :/
Ich helf ja gern, auch Kunden die nix von uns gekauft haben, aber so nem Sturkopp ey.. Nee danke.
Quantensprung:
- Einmal Höchstbetrag bitte! - 2016
- Die eigene kleine Welt - 2012
Freitag, 10. Oktober 2008 um 13:41
Passiert hier auch ständig. Kunde (den ich noch nie gesehen habe) kommt mit dem Satz “Ich habe gerade DSL bekommen und …. irgendwas geht nicht. Können Sie mir das erklären”.
Wenn der Kunde den Vertrag nicht bei uns abgeschlossen hat, bieten wir ihm selbstverständlich einen Vor-Ort-Servicetermin an!
Freitag, 10. Oktober 2008 um 13:42
und seht den kunden dann auch nie wieder? 😉
nehmen die dann sowas an oder versteifen se sich auf “sie haben doch sonst grad eh nichts zu tun” oder “das is doch service?”?
Freitag, 10. Oktober 2008 um 16:12
[…] wtf?! « wh0t s3 f4kk […]
Freitag, 10. Oktober 2008 um 16:21
Quer Beet – wir bekommen alle möglichen Antworten von “Nur 15/20,- Euro, das ist ja günstig!” bis “Ich wohne doch gleich um die Ecke und das machen sie doch ganz schnell und bekommen auch einen Kaffee …”
Freitag, 10. Oktober 2008 um 17:30
alles klar 😉
ihr armen! so arm dass ihr euch nichtmal n gravatar leisten könnt! *stichel*
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:03
*wechlach*
na ob ders inzwischen hinbekommen hat?
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:04
Diese neueste Technologie ist noch nicht zu uns durchgedrungen. Aber ich versuche mal rauszufinden, wie das geht!
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:11
Hab sowas eingerichtet. Und nu????
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:13
@niki: ich bezweifel es einfach mal 😉
@andy: bissl warten und dann verschwindet das olle graue männchen. im adminbereich seh ichs bereits.
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:15
Da ist es! Nicht sehr kreativ, aber ein Anfang 😉
Freitag, 10. Oktober 2008 um 19:22
so ne schleichwerbung hijaaaa! aber gern! 😉
Samstag, 11. Oktober 2008 um 22:55
BOAR, solche Leute kann ich leiden.
Die rufen auch öfter mal bei uns im Service an und fragen Fragen, die sie ganz leicht selber klären könnten, wenn sie nur mal einen Blick ins Handbuch werfen würden.
Wir haben schon überlegt, RTFM-Aufkleber auf die Produkte zu machen… 😉
Montag, 13. Oktober 2008 um 11:50
Sehr gute Idee!! 😀
Dienstag, 14. Oktober 2008 um 19:41
Solche Tpyen kenne ich. Spätestens bei dem Satz “über die Hotline” schaltet mein Gehirn auf doof.
Da weiß ich auf einmal weniger als die Hotline…
Mein Dad (30 Jahre Berufserfahrung) hat schon alles durchgespielt.
– wenn man hilft, dankt es einem keiner und es wird wieder woanders gekauft
– will man Geld, ist man unverschämt
– kann man nicht helfen, ist man inkompetent
Zieh Dir ne Nummer 😉
Dienstag, 14. Oktober 2008 um 19:43
kenn ich nur zu gut!
von uns aus können wir für beratung/service kein geld nehmen, das finden se alle unmöglich, man wäre doch bestimmt nicht daran interessiert als servicewüste deutschland bekannt gemacht zu werden und so.. is klar.. :/
Mittwoch, 15. Oktober 2008 um 08:10
Ist klar. Das kommt dann als “Schmankerl” obendrauf, wenn man dem Fremdkunden nicht hilft 😉
Donnerstag, 15. Januar 2009 um 00:57
[…] wh0t s3 f4kk […]
Donnerstag, 12. November 2009 um 03:31
Ich mags, wenn du dich aufregst xD