Ich arbeite in einem Multinationalen Großkonzern!
Meinen zumindest einige Kunden, so wie es scheint!
Einleitung:
Wenn Stammkunden, die immer nur an den Tagen in der Stadt sind die mit meinen Arbeitstagen zusammenfallen, dann dürfte man doch annehmen dass die mitbekommen dass ich dann immer allein hier bin. Ist nunmal ein kleiner Laden, da wären 2 Kundenbetreuer einfach einer zu viel. Logischerweise kann man hier auch anrufen. Diesen “Service” nutzen auch viele Kunden, allerdings machen sie dann etwas was ich auch nach 4 Jahren nicht nachzuvollziehen kann..
Szenario:
Ich habe einige Kunden im Laden. Sagen wir mal 6 Leute, 2 gehören zusammen und wollen sich über einen neuen Vertrag beraten lassen, 3 wollen nur schnell ne Retoure abgeben und 1 möchte ein PrePaid-Handy kaufen.
Dann läuft es meist so ab dass der olle kleene Telekommunikationsfutzi versucht jegliches Testosteron zu unterdrücken um die, dem weiblichen Geschlecht vorbehaltene Multitasking-Fähigkeit, heraufzubeschwören. Im Endeffekt sieht das dann so aus dass ich mit den ersten 2 Kunden am Beratungstisch (*Anmerkung der Redaktion: die Möglichkeit sich in nem Handyladen als Kunde auch mal hinzusetzen scheint in Großstädten eher unbekannt, kann mir diese These ein Stadtkind bestätigen?) sitz, die Pakete nebenher scan’, und dann parallel mit dem MacBook die Infos für die 2 und mit dem NetBook für den einen raussuch. Uuuuuuuund dann ruft wer an. Häufig auch mit angezeigter Nummer. Dann nun gehts los: *klingelt* 1 Minute, *klingelt* direkt danach 2 Minuten, *klingelt* so lange bis die Leitung vom Anbieter zwangsgetrennt wird, *klingelt* auf der HomeZoneNummer die man dem Kunden blöderweise mal gegeben hat (*Zeitangaben schenk ich mir ab jetzt einfach mal), *klingelt* wieder auf der FestnetzNummer, *klingelt* auf dem LadenHandy dessen Nummer der Kunde wohl aus dem Telefonbuch hat, *klingelt*, *klingelt* & *klingelt*. Ich danke der Industrie für die Einführung der Lautlos-Taste!
Der Teil in dem sich der Ladenblogger ganz furchtbar schrecklich & künstlich aufregt:
Ich probier ja auch bei einigen Unternehmen häufiger anzurufen, aber bei denen weiß ich in der Regel auch dass die ein eigenes Callcenter haben. Aber welcher Handyladen hat das denn bitte?!
Und welche These stützt die Annahme dass jemand schneller ans Telefon geht wenn man ihn auf 3 Nummern gleichzeitig anruft? Die wahrscheinlichkeit erhöht sich in diesem Falle bestimmt nicht. Warum wartet man nicht einfach mal 10 Minuten oder wenigstens 5? Ist die Annahme dass ich mit Kunden mal ein längeres Gespräch führe so abwegig dass es einfach gar nicht in betracht gezogen wird vom jeweiligen Anrufer?
‘s Ende und so:
Es kommt nunmal ab und zu vor, dass so eine Beratung zwischen 30 und 120 Minuten dauert. Wenn nicht viel los ist und der Kunde interessiert ist und mich nicht wie einige zu tode nerven, warum nicht? Und der Fall dass sich die Kunden die Klinke in die Hand geben und der Ãœbergang fließend geschieht tritt auch recht häufig ein.
Quantensprung:
- Probleme - 2013
Samstag, 19. Juli 2008 um 00:29
wenn ich mal an alle unerwünschten anrufe, die ich in meinem leben erhalten habe, denke, dann könnte ich auch mutmaßen, dass der osten deutschlands aus einem riesigen call-center besteht 😉 nebenbei bestätige ich als stadtkind, dass es hier keine handyläden mit sitzmöglichkeiten gibt (es sei denn irgend ein kleiner laden in einer seitenstraße mit türkischen besitzern, wobei es da auch sein kann, dass da die verwandtschaft die sitzmöglichkeiten blockiert… ich weiß: klischee, aber eines, das ich schon erlebt hab 😉 )
Samstag, 19. Juli 2008 um 10:24
Seit Mai 2007 läuft FritzFon auf meinem Büro-PC.
Immer wenn ich angemeldet bin, registriert er jeden reinkommenden Anruf.
Heute (Juli 2008) stehen dort 5341 Einträge drin …
P.S.
*Tröst* Ich bin Samstag auch alleine hier.
Samstag, 19. Juli 2008 um 10:26
Meine Fresse.. Das is.. wahrlich nicht übel! (Und ich bin einer davon! ^^)
Wär ich nich so faul würd ich ja ma rüberhuschen. 😉
Aber da ja wenigstens die Sonne scheint, isses ja wenigstens nich deprimierend 😉
Samstag, 19. Juli 2008 um 12:56
Also so als Großstadtkind und im Laden hinsetzen: ganz sooooooo ungewöhnlich ist das nicht. Ich weiß auf alle Fälle das bei meiner o2 Filiale und bei meinem Optiker Sitzgelegenheiten sind und ich die auch gerne mal verwende wenn ich da bin und es mal wieder länger dauert.
Dienstag, 10. November 2009 um 17:26
Also ich bin Kleinstadtkind und kenne ehrlich gesagt kaum (Handy-)Läden, in denen Sitzmöglichkeiten sind…
Optiker ja, aber keine Handyläden