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Meine Fresse..
*tief durchatme*

Eben war ne ältere Dame hier die ne Auskunft über Netzanbieter $Name haben wollte. Speziell ne Hotline für Mitarbeiterverträge. (Jemand der nen Mitarbeitervertrag hat diese Nummer ja eigentlich kennen..)

I: „$12345“
K: „Ja die kenn ich, die will ich aber nicht.“
I: „Es gibt aber nur die.“
K: „Da hängt man aber immer so ewig in der Warteschlange – Das kostet mir zu viel!!“
I: „Die Nummer ist Kostenlos.“
K: „Ja aber da muss es doch noch ne andere geben!“
I: „Nein, nur die $12345.“
K: „Ja, aber dieser blöde Computer nervt mich. Der fragt immer soviel und ich weiß nicht was ich drücken soll.“
I: „Dann drücken sie doch die Taste zum Thema was ihrem anliegen (Was sie mir immernoch nicht verraten hat, vllt hätte ich ihr ja auch so helfen können.. Nachzuhaken war mir aber bei so ner Anti-Haltung aber auch zu doof.) am nächsten kommt.“
K: „Ach, das funktioniert doch alles nicht! Ich will mit einem Menschen reden und nicht mit einer Maschine!!!“
I: (LEICHT genervt) „Ja oder sie drücken irgendwas und lassen sich mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden, das klappt auch.”
K: „Pappalapapp, dann muss ich halt anderes weitersehn!“

*ZUSCH* und weg war se.
Kann mir mal einer erklären was die hatte?
1.) hätte sie mich auch erstmal nach dem Problem fragen können
2.) n bissl netter sein
3.) mal einsehen können dass ihr durch das bloße beantworten der Fragen des Sprachcomputers (was in max. 2 Minuten gegessen is) ein hängen von 10-30 Minuten in der Warteschleife erspart geblieben wär.

Aber bitte.. Ich wärm hier ja nur 8h lang den Stuhl..

Wir haben vorm Shop einen Fahrradständer der der Stadt gehört. Da “parkt” jeder wie er will. Was ja auch jeder darf. Eben war aber eine älter Dame am “parken” die (zum zweiten mal bereits) ersteinmal gefragt hat ob sie denn, da sie ja gar nicht zu uns wollte, hier ihr Rad abstellen dürfe. Natürlich darf sie. aber irgendwie putzig. ^^

Oder auch “Tomaten auf den Augen”.

Wir haben hier mehrere Vitrinen mit Dummies stehen und nur in einer einzigen Steht ein Vodafone Handyhalter in der Form deren Logos. Das Teil ist bestimmt 25cm hoch und 15 cm breit. – Also in einer Vitrine unmöglich zu übersehen. Und dennoch übersieht es jeder Kunde. Sodass dann folgender Dialog fast immer gleich abläuft:

K: „Können sie mir mal Musterphone X123 zeigen?“
I: „Steht in der Vitrine $Standort ganz oben“
K: *in falscher Vitrine nachguck* „Wo denn?“
I: „In Vitrine $Standort !!!.“
K: *in richtiger Vitrine unten guck* „Höh! Wo?“
I: „Oben.“
K: *in richtiger Vitrine oben guck* „-brabbelnuschel-“
I: *hinübertret und mitm Finger draufzeig*
K: „Ach daaa!“ (auch gern mit „Sagen sie das doch gleich“)

Hachja,.. ich liebe meinen Job.. 😉

Ein Kunde hat sich eben von mir eine Kündigung für seinen Handyvertrag schreiben lassen und in der Zwischenzeit nen Briefumschlag gekauft. Beim ablecken des Umschlags protestierte er dann und sagte:

„Warum gibts sowas nicht mit Geschmackt? Ich würde zugern mal am Schalter stehn und sagen: „Ich hätte gern 3 Umschläge in Erdbeer, 2 in Vanille und 1 in Schoko!“ xD“

Grad kamen anderthalb alte Frauen (eine streckte nur ihren Kopf durch die offene Tür herein) mit einem kleinen Bengel in den Shop und hatten eine Fachfrage:

„Können Sie dem kleinen mal zeigen wie seine Walkie-Talkies funktionieren?“

– So billigdinger vom Discounter. Nungut, kurz angeschaut, ihm kurz gezeigt wie’s geht und gut. Das schlimme dadran war nur dass die halbe alte sich erstma fett ne Kippe angesteckt hat, wohl auch noch die Oma von dem Kleinen, und sich dann von oben herab mit ihm draußen unterhalten hat. – Kann man sowas nich bestrafen? Ich konnt, nachdem ich mit dem husten wegen dem Qualm fertig war, nur noch den Kopf schütteln!

Der da war eben wieder hier.

Sein Handy hat er ja wie erwähnt nicht von uns, sondern bei einer größeren Kette erworben. Ein Walkman/Active-Handy. Also für den aktiveren, sportlichere, musikalischen Typen. – Ist er alles nicht. Zumindest auf den ersten Blick nicht. Im Lieferumfang befand sich eine Armbinde um halt damit zu Joggen ohne irgendne extra Tasche mitschleppen zu müssen. Genau soeine sucht er, findet sie aber nicht. – Darauf sagte ich „logisch dass es für so ein Handy keine “Spießertasche” gibt aber da war doch eine Armbinde dabei”. Worauf ER natürlich antworten musste „Ja so ein Blödsinn brauch ich nicht!“ also wenn ich mir ein Handy hole was nunmal überhaupt nicht zu mir passt, dann muss ich mich nicht drüber beschweren… Ich find sowas immer wieder aufs neue unverschämt…

Mindestens genauso oft wie ein Nachbarshop für seine Beratung unter aller Sau Kundenunfreundliche Art kritisiert wird, bekommen wir Lob ausgesprochen.

Freitag jedoch gabs mal son richtig nettes i- Tüpfelchen fürs Ego:

Ein Kunde der Nokia recht verfallen ist kam herein und wollte sich über das ein oder andere Modell informieren lassen. – Er fällt in die Kategorie “Gern-hab-Kunde” da er wissbegierig und aufmerksam ist. Hat man ja nicht oft. Zufällig kam noch ein Stammkunde vorbei der Kunde No1 kannte. (Zusatzinfo: Beide wohnen 20-30km weit von hier entfernt.) Und nach der gegenseitigen Begrüßung gings dann los mit dem Lorbeeren verteilen… Ich wurde ja schon fast rot… 😉 Beide kommen halt aufgrund der guten Beratung hierher und die anderen Läden taugen doch alle nix, Bla bla blubb. Der Stammkunde ist zudem noch viel unterwegs, auch in Großstädten und kommt dennoch seit circa 2 Jahren immer mal wieder vorbei wenn er ein Problem hat. Sowas geht runter wie Öl wenn man sowas hört, wie man so schön sagt! Allein wegen solchen Kunden macht man diesen Job wirklich gern. Das Lob ist ja gar nicht mal so wichtig, aber man freut sich einfach wenn man helfen konnte und sieht dass der Kunde zufrieden ist. 🙂