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hmm.. manchmal wünsch ich mir Grobi als Kollegen!
Ich hab mein bestes getan, bin aber kläglich gescheitert.. 🙁

Worum es geht? Nun, lest selbst (so wollt ich immer schonmal n Eintrag beginnen.. ^^):
Eine ältere Dame wollte ihren Vertrag verlängern und ein bestimmtes Handy haben. Sie hatte auch irgendn Wisch dabei, vermutlich das Schreiben ihres Anbieters zur Vertragsverlängerung. – Denkste! Das war die Bestätigung ihrer Gutschrift, die sie, laut eigenen wirren Aussagen am Telefon während eines Einkaufs in einem Lebensmittelliebenden Supermarkt angenommen hatte. Nuja, weiter im Text..
So, sie hatte nun also bereits vor 14 Tagen zugesagt eine Gutschrift, statt eines Handys zu nehmen. Nun aber wollte sie doch n Handy. Ging aber nunmal nicht mehr zu tauschen.

Ich schlug ihr also vor das Handy frei zu kaufen und gut. In Zahlen ausgedrückt*: Gutschrift: 155 EUR | Handy: 131 EUR. Ergo hätte sie sogar noch 24 Euro über gehabt. Nach zig Erklärungen über 2 Tage hinweg hab ich es anders probiert:

I: Stellen sie sich vor ich gebe ihnen 155 Euro auf die Hand. Und nehme ihnen 131 wieder weg. Was bleibt dann übrig?
K: 24!
I:Genau! Sie haben eine Gutschrift von 155 Euro und das Gerät kostet 131 EUR. Also bleiben für sie sogar noch 24 Euro als Gutschrift übrig.
K: Häääh? Aber ich bekomm die Gutschrift doch auf die Rechnung und soll jetzt hier noch Geld bezahlen? Können sie das nicht einfach davon abziehen?

I:NEIN KANN ICH NICHT! Da sie es ja vorziehen ihre Mobilfunkgeschäfte zwischen Tür und Angel im Verbrauchermarkt zu tätigen anstatt zu mir zu kommen!!! Nein, das geht leider nicht.
K:Warum denn nicht?

So ging das ewig weiter bis sie’s dann aufgab und ging..

Waren meine Erklärungen jetz so unverständlich?! *hmmpf*

* Preise von der Redaktion geändert

Meine Fresse..
*tief durchatme*

Eben war ne ältere Dame hier die ne Auskunft über Netzanbieter $Name haben wollte. Speziell ne Hotline für Mitarbeiterverträge. (Jemand der nen Mitarbeitervertrag hat diese Nummer ja eigentlich kennen..)

I: „$12345“
K: „Ja die kenn ich, die will ich aber nicht.“
I: „Es gibt aber nur die.“
K: „Da hängt man aber immer so ewig in der Warteschlange – Das kostet mir zu viel!!“
I: „Die Nummer ist Kostenlos.“
K: „Ja aber da muss es doch noch ne andere geben!“
I: „Nein, nur die $12345.“
K: „Ja, aber dieser blöde Computer nervt mich. Der fragt immer soviel und ich weiß nicht was ich drücken soll.“
I: „Dann drücken sie doch die Taste zum Thema was ihrem anliegen (Was sie mir immernoch nicht verraten hat, vllt hätte ich ihr ja auch so helfen können.. Nachzuhaken war mir aber bei so ner Anti-Haltung aber auch zu doof.) am nächsten kommt.“
K: „Ach, das funktioniert doch alles nicht! Ich will mit einem Menschen reden und nicht mit einer Maschine!!!“
I: (LEICHT genervt) „Ja oder sie drücken irgendwas und lassen sich mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden, das klappt auch.”
K: „Pappalapapp, dann muss ich halt anderes weitersehn!“

*ZUSCH* und weg war se.
Kann mir mal einer erklären was die hatte?
1.) hätte sie mich auch erstmal nach dem Problem fragen können
2.) n bissl netter sein
3.) mal einsehen können dass ihr durch das bloße beantworten der Fragen des Sprachcomputers (was in max. 2 Minuten gegessen is) ein hängen von 10-30 Minuten in der Warteschleife erspart geblieben wär.

Aber bitte.. Ich wärm hier ja nur 8h lang den Stuhl..

Wie ich es liebe wenn Kunden meinen wir hätten eine kleine Auswahl an Geräten zum sofort-mitnehmen. Bei uns liegen so circa 60 Modelle als Dummies aus und nochmal circa 10 echte in ner Vitrine (Prepaid). Wenn man dann wieder hört dass man hier ja ganz schön wenig Kartenhandy habe, geht man schon automatisch in Kampfstellung.. – Sicherlich ist die hier ausliegende Auswahl an Prepaid-Handys nicht so enorm wie bei den Originalen Shops oder Elektronikgeschäften. Logisch, wie haben auch nur einen Laden und nicht 300 Shops und mehr in ganz Deutschland. Aber das ist den Kunden ja egal! Handyladen=Handyladen! Das ist und bleibt nunmal ein Kleinstadthandyladen. Wir werden uns kein Nokia 8800 Sirocco Gold mit ner UVP von 1300 EUR in den Laden legen nur weil ein Kunde im Jahr das mal anfassen, aber nicht kaufen möchte. Wir haben hier noch ein paar Konkurrenten in nächster Nähe, doch die sind durch Franchise an bestimmte Geräte gebunden, bzw. dürfen halt nicht alle verkaufen. Dass wir hier aber alle Geräte vertreiben können die am Markt erhältlich sind und auch in allen möglichen Farben, tut wieder nix zur Sache, aber naja.. Deutschland eben.. Hauptsache alles haben wollen und nix bezahlen..

Aber zurück zum Thema. Es nervt schon ziemlich diese Erwartungshaltung von einigen Kunden. Wir müssen ALLE Handys führen, am besten noch VOR DER CEBIT, wir müssen JEGLICHES Zubehör am Lager haben für jegliche Handys und seien sie noch ausm vergangenen Jahrtausend, wir müssen GENAU DAS verkaufen was man irgendwo in der Werbung gesehen hat und SELBSTVERFREILICHT auch alles anbieten was auch nur ein klitzeklitzeminibisschen mit der Branche zu tun hat im Shop vermarkten. – Ja nee, is klar. -.-

Warum können Kunden die irgendeine Info über ein Produkt welches sie im Internet gefunden haben (!) eigentlich nie lesen??

Jaja, Paradox, ich weiß. Aber hier mal 2 bzw. 3 Bespiele:

T-Mobile & Vodafone haben je einen Prepaid-Tarif im Angebot den man NUR im Internet bekommt. Also gleich die gesamte Karte inkl. dem super-special-Tarif. Das kann man da wunderbar nachlesen. Man bekommt auch die Infos darüber nur im Internet-logisch, warum sollte n Flyer über sowas in nem Shop rumliegen wenn das Produkt nicht im selbigen verkauft werden darf?! – ABER NEIIIIIN, manis zu blöde zu lesen dass da “ONLINE-ANGEBOT” steht überliest den Vermerk der besagt dass die gewünschte Prepaidkarte nur im Netz zu bekommen sei und latscht in den nächsten Handyladen und mukkt dann noch auf warum wir nix mit dem Namen des Tarifes anfangen könnten, obwohl hier doch überall Werbung für Anbieter XYZ rumhängt.
Warum sollten wir auch?

Und heute wieder. FONIC! – Ihr erinnert euch an die Werbung mit dem Typen von Prosiebens größtemscheiß Erfolg der letzten jahre? Der wirbt für Fonic und die Karten gibts nur im Web und bei Lidl. Nu eben wieder n Kunden gehabt der sich im Web belesen hat und es bei mir kaufen wollte.. Als er weg war hab ich nochmal nachgeschaut.. Da steht ganz deutlich nur im Web und bei Lidl.. Warum kann ich das lesen und verstehen und die nicht? *Kopfrauch*

Warum tun die mir das an? *hmmpf* Wer kennt sie nicht, diese Versandtüten von OTTO & Co die vorn ein Sichtfenster für den Retourschein haben. Die nehmen wir ja fleißig im Paketshop an. Kunde rein, Begrüßung, Tüte auf Theke, drauf geschaut ob OK, Quittung ausgefüllt und dem Kunden gegeben, ciao und tschüss. – So schaut der Normalfall aus! Aber warum müssen uns die Kunden in letzter Zeit IMMER die Tüten mit dem Zettel nach unten aufn Tisch legen?! WARUUUM? Sicher, es nimmt nicht viel Zeit in Anspruch, aber wir sind halt überwiegend Handyladen und nicht Paketshop. Und wenn da n Kunde 3 Tüten hinschmeisst, dann frisst das Zeit, aufn Tag gerechnet zuviel Zeit. Egal auch eigentlich. Ich wollts nur mal gesagt haben. Wenn ihr also auch regelmäßig zu nem Paketshop geht, dann tut den Leuten da nen Gefallen! ;o)

Vorhin wollte ein Kunde ein Handy mit Navigation haben. Es gibt am deutschen Markt vielleicht grade mal ne Hand voll. Einige von HTC (bei uns bekannt durch die mda-, vpa- und xda-reihen) und so circa 5 Modelle von Nokia. Ich hab ihm das alles son bissl erklärt wie wo was funktioniert und wie man bei Nokia das Kartenmaterial erwirbt und bla. Na jedenfalls kommt am Ende noch so die Frage von ihm ob er denn (um die “wahnsinnig hohen” Kosten von ca. 70/80 EUR für 3 Jahre zu umgehen) auch eigene Navigationssoftware aufspielen könnte, da er sie sicher von seinem Bekannten gebrannt geschenkt bekommt. – Wie ich sowas liebe! Nokia arbeitet mit Symbian, die HTC Geräte mit Windows Mobile 5 oder 6. Aber NEIN! Am besten noch Open Source oder halt gleich freie Karten.. *pffft* Ich mein gut, so fixiert auf eigene Anwendungen wie Apples iPhone sind beide Modellreihen nicht, aber ich finde es schon leicht unverschämt bei einer Technologie die so seit gerade mal einem Jahr anfängt in Handys eingebaut zu werden den Hals nicht voll zu bekommen und immer nur haben, haben, haben wollen geht mir dann doch aufn Keks!

Wie ich die Frage liebe: “Sie haben doch Ahnung von Handys, oder?”

Grad von Stammkunden! Wenn n “Neukunde” mich sowas fragt isses ok, aber doch nich bei einem der schon Jahrelang hier herkommt.. *grmml* -NATÃœRLICH HAB ICH KEINE AHNUNG! – BOAH!! ^^ Ich arbeite doch nicht im Vodafoneshop! *grmml*

A propos. Heute haben sich schon 2 Kunden über den “netten Kollegen” vom Vodafone-Shop beschwert.. Eine kam nur deswegen zu mir um zu fragen wo und bei wem sie sich über den beschweren kann! – Sehr geil :D