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Vorhin war ein Kunde im Laden, ich schätz den mal so 16-19, der sich alle frei zugänglichen Dummys anschaute und gaaaaaaanz genau studierte.. Ich zähl mal fix *zähl* .. 46! + anschauen von 20 in der Vitrine.. Der nahm JEDEN in die Hand und begutachtete ihn.. Auf meine Frage ob ich ihm helfen könnte kam aber nur ein “Nee, Nee, ich schau bloß”. War aber mindestens 20 Minuten hier. – Wozu? Sehr sehr sonderbar!

Vor ein paar Wochen fragte ne Kundin mit nem defekten Handy (nich in unsrem Laden erworben) ob man’s reparieren könnte. Da unsere Maximalleistung vor Ort in dem Updaten von Sony-Ericssons liegt und es definitiv n Hardware-bedingter Fehler war, hab ich ihr n 30km entfernten Shop empfohlen der sich solcher Dinge annimmt.
Nu der Punkt an dem ich mal wieder hätte anfangen können zu schreien:

K: Und wie heißt der Laden?
I: $namedesladens:KonsonantVokalKonsonant oder auch KonsonantVokalKonsonant.
K: Wie Bitte? Wie?

Da hab ich mir schon das erste mal an den Kopf gefasst.. 3 Buchstaben.. Buchstabiert bekommen und als Wort genannt bekommen.. Aber gut.. Sie könnte es ja nur nicht richtig verstanden haben. Dachte ich zumindest.

I: KonsonantVokalKonsonant.
In einem wirklich unverschämten Tonfall: K: Schreiben se mir das mal auf!
I: (Ich hatte wohl nen -WTF- Ausdruck im Gesicht stehen..) Natürlich.. *aufschreib & zettel in die Hand drück*
K: *weg*

WIE ICH SOWAS LIEBE! grrrr.. Erst das Handy nich hier kaufen, sich dann noch drüber aufregen dass ichs nich direkt mit nem augenzwinkern repariert hab und wenn ich mir dann noch die “Mühe” mach ihr ne Alternativabgabestelle zu nennen mich anzupflaumen.. Achja, und ohne ein danke einfach zu gehen. Ich glaub es hackt?! ..

hmm.. manchmal wünsch ich mir Grobi als Kollegen!
Ich hab mein bestes getan, bin aber kläglich gescheitert.. 🙁

Worum es geht? Nun, lest selbst (so wollt ich immer schonmal n Eintrag beginnen.. ^^):
Eine ältere Dame wollte ihren Vertrag verlängern und ein bestimmtes Handy haben. Sie hatte auch irgendn Wisch dabei, vermutlich das Schreiben ihres Anbieters zur Vertragsverlängerung. – Denkste! Das war die Bestätigung ihrer Gutschrift, die sie, laut eigenen wirren Aussagen am Telefon während eines Einkaufs in einem Lebensmittelliebenden Supermarkt angenommen hatte. Nuja, weiter im Text..
So, sie hatte nun also bereits vor 14 Tagen zugesagt eine Gutschrift, statt eines Handys zu nehmen. Nun aber wollte sie doch n Handy. Ging aber nunmal nicht mehr zu tauschen.

Ich schlug ihr also vor das Handy frei zu kaufen und gut. In Zahlen ausgedrückt*: Gutschrift: 155 EUR | Handy: 131 EUR. Ergo hätte sie sogar noch 24 Euro über gehabt. Nach zig Erklärungen über 2 Tage hinweg hab ich es anders probiert:

I: Stellen sie sich vor ich gebe ihnen 155 Euro auf die Hand. Und nehme ihnen 131 wieder weg. Was bleibt dann übrig?
K: 24!
I:Genau! Sie haben eine Gutschrift von 155 Euro und das Gerät kostet 131 EUR. Also bleiben für sie sogar noch 24 Euro als Gutschrift übrig.
K: Häääh? Aber ich bekomm die Gutschrift doch auf die Rechnung und soll jetzt hier noch Geld bezahlen? Können sie das nicht einfach davon abziehen?

I:NEIN KANN ICH NICHT! Da sie es ja vorziehen ihre Mobilfunkgeschäfte zwischen Tür und Angel im Verbrauchermarkt zu tätigen anstatt zu mir zu kommen!!! Nein, das geht leider nicht.
K:Warum denn nicht?

So ging das ewig weiter bis sie’s dann aufgab und ging..

Waren meine Erklärungen jetz so unverständlich?! *hmmpf*

* Preise von der Redaktion geändert

Wie ich das liebe..
Mindestens einmal inna Woche kommt ein Kunde vorbei und will „Dit neuje von $Hersteller“.
Grade nach der CeBIT gibt es NIE nur ein neues. Sowas kommt mal bei den kleineren Herstellern vor, aber nich (oder nur ganz selten) bei den BigPlayern.
Ich mein.. hier liegen bestimmt Dummies von mindestens 50 verschiedenen Modellen rum, was meinen die Kunden wie alt die sind wenn es pro Hersteller immer nur EIN neues Gerät gibt? Ist ja ansich nicht schlimm sowas zu vermuten, ist bei Autos und Fernsehern und so ja so üblich, aber wenn sie sich dann auch nicht mal eines besseren belehren lassen, und felsenfest davon überzeugt sind es gäbe nur 1 einziges neues und genau das wollen sie sehen (meistens nichtmal haben-nur sehen!). Form, Farbe und Marke können sie zumeist auch nicht beschreiben. Es gibt ja schließlich nur ein neues..

Meine Fresse..
*tief durchatme*

Eben war ne ältere Dame hier die ne Auskunft über Netzanbieter $Name haben wollte. Speziell ne Hotline für Mitarbeiterverträge. (Jemand der nen Mitarbeitervertrag hat diese Nummer ja eigentlich kennen..)

I: „$12345“
K: „Ja die kenn ich, die will ich aber nicht.“
I: „Es gibt aber nur die.“
K: „Da hängt man aber immer so ewig in der Warteschlange – Das kostet mir zu viel!!“
I: „Die Nummer ist Kostenlos.“
K: „Ja aber da muss es doch noch ne andere geben!“
I: „Nein, nur die $12345.“
K: „Ja, aber dieser blöde Computer nervt mich. Der fragt immer soviel und ich weiß nicht was ich drücken soll.“
I: „Dann drücken sie doch die Taste zum Thema was ihrem anliegen (Was sie mir immernoch nicht verraten hat, vllt hätte ich ihr ja auch so helfen können.. Nachzuhaken war mir aber bei so ner Anti-Haltung aber auch zu doof.) am nächsten kommt.“
K: „Ach, das funktioniert doch alles nicht! Ich will mit einem Menschen reden und nicht mit einer Maschine!!!“
I: (LEICHT genervt) „Ja oder sie drücken irgendwas und lassen sich mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden, das klappt auch.”
K: „Pappalapapp, dann muss ich halt anderes weitersehn!“

*ZUSCH* und weg war se.
Kann mir mal einer erklären was die hatte?
1.) hätte sie mich auch erstmal nach dem Problem fragen können
2.) n bissl netter sein
3.) mal einsehen können dass ihr durch das bloße beantworten der Fragen des Sprachcomputers (was in max. 2 Minuten gegessen is) ein hängen von 10-30 Minuten in der Warteschleife erspart geblieben wär.

Aber bitte.. Ich wärm hier ja nur 8h lang den Stuhl..

Grad kamen anderthalb alte Frauen (eine streckte nur ihren Kopf durch die offene Tür herein) mit einem kleinen Bengel in den Shop und hatten eine Fachfrage:

„Können Sie dem kleinen mal zeigen wie seine Walkie-Talkies funktionieren?“

– So billigdinger vom Discounter. Nungut, kurz angeschaut, ihm kurz gezeigt wie’s geht und gut. Das schlimme dadran war nur dass die halbe alte sich erstma fett ne Kippe angesteckt hat, wohl auch noch die Oma von dem Kleinen, und sich dann von oben herab mit ihm draußen unterhalten hat. – Kann man sowas nich bestrafen? Ich konnt, nachdem ich mit dem husten wegen dem Qualm fertig war, nur noch den Kopf schütteln!

Der da war eben wieder hier.

Sein Handy hat er ja wie erwähnt nicht von uns, sondern bei einer größeren Kette erworben. Ein Walkman/Active-Handy. Also für den aktiveren, sportlichere, musikalischen Typen. – Ist er alles nicht. Zumindest auf den ersten Blick nicht. Im Lieferumfang befand sich eine Armbinde um halt damit zu Joggen ohne irgendne extra Tasche mitschleppen zu müssen. Genau soeine sucht er, findet sie aber nicht. – Darauf sagte ich „logisch dass es für so ein Handy keine “Spießertasche” gibt aber da war doch eine Armbinde dabei”. Worauf ER natürlich antworten musste „Ja so ein Blödsinn brauch ich nicht!“ also wenn ich mir ein Handy hole was nunmal überhaupt nicht zu mir passt, dann muss ich mich nicht drüber beschweren… Ich find sowas immer wieder aufs neue unverschämt…