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Ich könnt mich schon wieder aufregen!
Heute morgen war viel zu tun, ne Menge Kunden, keinerlei Verschnaufpause. Da unsere Telefonanlage die Funktion besitzt, Anrufbeantworternachrichten direkt per Mail an unseren Rechner sendet, haben wir die Anweisung, bei vollem Laden nicht ans Telefon zu gehen. Der Höflichkeit dem Anrufer gegenüber. Und sobald man wieder Luft hat, kann mans direkt abhören und zurückrufen. Find ich eigentlich auch gut so, oder wollt ihr, wenn ihr in nem (kleinen) Geschäft anruft, direkt abgewimmelt werden? Oder im Umkehrschluss im Laden vertröstet werden weil grad jemand anruft? Eher nicht, oder?

Na jedenfalls rief halt den ganzen Morgen über jemand hier an. 6x um genau zu sein. Ãœber 2h verteilt. Scheint sich wohl für die Queen von England zu halten. Oder sonst irgendwen wichtigen von Welt.

Beim 7. Anruf hatte ich dann Zeit und ging ran.
„Na endlich geht mal einer ran! Ich hab schon 6x angerufen und immer nur den AB dran!!!1einself”
Ich: „Na dann hättest du Flachpfeife ja auch einfach mal ne Nachricht auf dem ANRUFBEANTWORTER hinterlassen können! Guten Morgen, was kann ich für Sie tun?”
K: „Mein Handy is Kaputt! Display is schwarz, Vertragsverlängerung sollte jetz dran sein, gucken se ma nach!”
I: *hust* „Kann ich machen, aber da wird Ihnen zur Absicherung erst ein Code per SMS geschickt, den müssen Sie mir dann durchgeben, haben Sie noch ein anderes Handy da mit dem Sie SMS lesen können?”
K: „Nee, hab ich nich. Was nun?”
I: „Ja, dann müssen Sie halt vorbeikommen.”
K: „Wat? Ick wohn 18km weg, ick fahr do nich extra wegen dem Scheiß nach $Musterstadt! Dit is mir zu doof!”
I: „Das Leben ist kein Wunschkonzert!
K, grummelnd: „Hmmpf! Najut. Bleibt mir wohl nischt andrit übrig als mir erstmal n anderes Handy zu besorgen! Aber wenn ick denn wieda anruf, denn jehste jefälligt och ran!”
I: „Ich versuchs.”
K: „Tschüss!” *klick*

Was kann ich dafür wenn sein Handy kaputt is? Muss man mich deswegen so anpflaumen? Und natürlich hat er NICHT nochmal angerufen! Der Vorfall ist mittlerweile 3 Wochen her. (Bin vorher nich zum veröffentlichen/zuende schreiben gekommen)

Ein Kunde betritt den Laden, auf der Suche nach DSL.

„35 €kostet das bei $Mitbewerber! Geht’s bei euch günstiger?”
Ich: „Joah, 25 €!”
K: „Wa? Immerno’ so toija? Pro Monat? Wa?”

Wo lebt der denn?!

Warum fallen einem Konter immer erst ein wenn der Kunde schon weg ist? Ansonsten hätte sich folgender Flachwitz ergeben:

Kundin betritt den Laden: „Paketshop?”
Ich: „Nee, Corey!”

…

So, nu is das Maß voll!
Nachdem ein Kunde in den letzten Jahren bereits für 2 oder 3 verschiedene Geräte von mir eine ausführliche Beratung bekommen hat und sie sich danach doch woanders besorgt hat, kam er heute abermals. The same procedure as every year, James?. Da mittlerweile wenigstens sein DSL-Anschluss über uns läuft, gab ich mich geschlagen und trat erneut die Beratung an. Aber nachdem er die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) gehört hatte, musste er natürlich damit glänzen mir mitzuteilen es dann doch für 60 €weniger im Netz zu kaufen. (Hätt ich ihm doch nur keinen DSL-Anschluss verkauft! ^^)

Naja, daraufhin verabschiedete ich ihn dann freundlich mit den Worten dass dann hiermit jegliche Fragen zu dem Gerät beantwortet seien und später folgende nicht beantwortet werden.
Schon allein aus dem Grund weil er sich halbwegs vorgedrängelt hat. „Du kannst mir doch bestimmt noch mit einem Ohr zuhörn, wa?”

Ich berat ja, wie oft genug erwähnt, sehr gern, sonst würd ich den Job ja auch nicht so lang machen, aber ich weiß mit meiner Zeit auch anderes anzufangen als “Kunden” für Lau und nichts und wieder nichts mit Informationen vollzustopfen.
Halt auch wieder ein fall von der Ton macht die Musik. Hätt’ er sich nich so aufgedrängt, wär ich vllt nich so sauer, aber von nun an is Sense! Pech gehabt! 😛

^^

Ich: „Drücken Sie bitte zum bestätigen auf den grünen Knopf.”

Kundin bricht durch drücken des roten Knopfs ab.

I: „Ich sagte doch grün!”
K: „Achso? Ich hab rot verstanden!”

Als Paketshopzusatzinfo vorneweg: Wir müssen den Kunden passend rausgeben und dem Fahrer ebenso passend die Kohle täglich wieder rausgeben. Provision bekommt Cheffe dann monatlich überwiesen. Haben wir also beispielsweise nur einen Kunden der ein Paket aufgibt, bevor der Fahrer zu Abholung erscheint, müssen wir sowohl dem Kunden passend rausgeben, also auch dem Wechselgeldlosen Fahrer aufn Cent genau rausgeben. Zahlt der Kunde sein 9,30 €Päkchen also mit nem 20/50/100 €-Schein, wirds haarig.

Nun zur eigentlichen Story:
Freitag war ein Typ mit nem Paket im Laden. Zahlte sein 8,90 €Paket mit nem 50 €-Schein. Bzw. wollte so bezahlen. Ging aber nicht. Es war kurz vor Ladenschluss und wir hatten den ganzen Tag irgendwie nur Umsatz in 20 €-Scheinen gemacht. Ergo war kein Wechselgeld mehr vorhanden.
Ich bat ihn also im Café um die Ecke mal wechseln zu gehn um es passender zu haben. Auf einmal pustet der (Betreiber eines kleinen Geschäfts für Fotozubehör) sich auf dass die Wände wackeln:
„Bei mir würds sowat nich jebn! Würd ick mir niiiie erloobn!”
Ich ließ ihn zetern und von Dannen ziehn.

Sowas kann einen aufregen! Wir verkaufen nunmal nur nicht nur so Minikrams wie er, bei uns zahlen die Kunden eben auch mal mit größeren Scheinen. Ist er in ja scheinbar (oho, ein Wortspiel ^^ ) nicht gewohnt. Dennoch hier son aufstand zu machen ey… Hier ist nunmal am Freitag immer nur einer, da ists schlecht mal eben zur Bank zu latschen und die Scheine einzuwechseln. Von der Tatsache dass seine ollen 9,30 €eh nicht bei uns bleiben, sondern direkt vom Fahrer wieder eingezogen werden, mal ganz zu schweigen.
Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal Fresse halten! Und sich für was besseres halten und mir was von Kundenservice erzählen wollen, is auch so ganz der falsche Weg. Naja, ich hab jetz jedenfalls meine Konsequenzen gezogen und werd mein Fotozeugs definitiv nicht mehr bei ihm kaufen.

Letztens wollte ne Kundin ihr Handy zur Reparatur einschicken lassen. Grund: „Es klappert wenn mans schüttelt!” Nachdem ich mit dem wundern warum man sein Handy schüttelt (hab nicht erfahren wieso), schaute ich ‘s mir mal genauer an. Ein Sony Ericsson w880i. Metallgehäuse. Fette Delle drin.

Ich: „Sorry, aber das brauch ich gar nicht erst einzuschicken.”
Kundin: „Wieso? Wegen dem kleinen Kratzer?”
Ich, auf einen wirklichen Kratzer zeigend: „DAS ist ein kleiner Kratzer!”
K: „Naja.. ok. Aber so schlimm ist das doch gar nicht! Können Sie doch trotzdem einschicken!”
I: „Entschuldigung, aber wenn Sie sagen es klappert, und hier eine tiefe Delle sehe, dann schließe ich auf Fallschaden. Und die Techniker erst recht. Das ist Eigenverschulden! Brauch ich also gar nicht erst einzutüten.”
K: „Aber…”
Ich schüttel mim Kopf
K: „Ok ok!”

Warum müssen manche nur immer rumdiskutieren…?