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Sowas hier lieb ich ja auch!
Sie ließ sich ca. ne halbe Stunde beraten und kam jetz nach nem Monat wieder und wollte nachträgliche Hilfe bei ihrem ONLINEVERTRAG. Sie wollte noch schnell die 40 EURO Onlinebonus absahnen. Ohne uns mal zu fragen ob wir den nicht auch zahlen könnten. Aber gut, dann muss sie eben damit leben von uns keinerlei Support bezüglich dieses Produktes zu bekommen. Da müssen wir dann auch mal konsequent sein.

*hmmpf*

Manche Kunden scheinen auch zu denken man berät nur aus purer Langeweile!

Wie dieser hier:
Ließ sich vor 2 Wochen ca. ne Stunde lang über DSL, mobiles Internet, Festnetz und Mobilfunk beraten. Kam heute wieder um die SIM-Karten in seine Handys einsetzen zu lassen. Da ich die letzten 2 Wochen auch durchgängig hier war, wunderte ich mich wo er die denn her habe, hat er doch gar nicht hier abgeschlossen. Antwort:
„Na über die Hotline.”
I: „Ach, ist uns also wieder Umsatz durch die Lappen gegangen, ja?”
K: „Wieso? Das vermarktet ihr doch gar nich?!”
Ich, mit allen Fingern auf die sich im Laden befindlichen Logos und Poster des Anbieters zeigend: „Na klar, sonst hätte ich ihnen doch davon gar nichts erzählt!”
K: „Achso? Oh…”

Wir sind nu schon ein Shop der nicht nur ein Netz fokusiert, sondern eben so gut wie alles was aufm Markt keucht und fleucht. Dennoch beraten wir doch nicht 1 Stunde lang Kunden über ein Produkt welches wir gar nicht anbieten. Ich geh doch auch nich zu Ferrari und lass mich über nen Bentley beraten.

Als kleine Entschädigung für den Schock von gestern, gibts heute wieder eine wahre Geschichte von IHM.
Er war Anfang der Woche wiedermal “zu Gast”. 2 volle Stunden um genau zu sein. Aber der Reihe nach:

Er begrüßte einen wieder mit seiner Standardeinleitung
„Jutn Tach, Herr Ladenblogger, ich hab nur watt janz kurzet!”.
I: „Aber Herr [Platzhalter], wir wissen doch beide dass es bei Ihnen NIE nur ganz kurz ist!”
Er: „Jaja, Sie ham ja recht, aber diesmal isses wirklich nur ganz kurz!”
Wers glaubt wird seelig…….

Er wollte wirklich nur was ganz kurzes erfragen. Aber da scheinbar immer genau dort wo er sich aufhält, bzw. immer genau zwischen ihm und mir, irgendein Loch im RaumZeitgefüge aufbricht und jegliche Kommunikation aufgesogen wird, zog sich das natürlich wieder ins endlose. Da so eine “Beratung” den Fragesteller natürlich tierisch fertig macht und total unterzuckert, musste man natürlich auf Halbzeit ins Café gehn und erstma n Stück Kuchen holen. Woraus dann folgende Szene entstand:

Er, Kuchen auswickelnd*: „’schuljense, aba ik hab heut no nüscht zu beißen jekrischt.”
I: „Schon gut….”
Er: „Reden se ruhig weiter!”
I: „Aber,…. Ich bin fertig!?”
Er: Egal! Reden se weiter!”
wtf…..

Naja… ich hatte ja nur noch 1 h mit ihm vor mir….

Unsere Theke ist nun wahrlich nicht klein und zierlich, aber wenn wir (aus Kundensicht, vor der Theke) rechts stehn (steht immer nur einer hinterm Tresen), und auch dort der Zahlteller liegt, und auch die Kunden rechts in den Laden kommen, warum laufen die dann erst 2m weiter nach links um die Kohle einfach so auf den Tisch zu legen?
Angst vor Unbekannten ZahlObjekten?