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Als Paketshopzusatzinfo vorneweg: Wir müssen den Kunden passend rausgeben und dem Fahrer ebenso passend die Kohle täglich wieder rausgeben. Provision bekommt Cheffe dann monatlich überwiesen. Haben wir also beispielsweise nur einen Kunden der ein Paket aufgibt, bevor der Fahrer zu Abholung erscheint, müssen wir sowohl dem Kunden passend rausgeben, also auch dem Wechselgeldlosen Fahrer aufn Cent genau rausgeben. Zahlt der Kunde sein 9,30 €Päkchen also mit nem 20/50/100 €-Schein, wirds haarig.

Nun zur eigentlichen Story:
Freitag war ein Typ mit nem Paket im Laden. Zahlte sein 8,90 €Paket mit nem 50 €-Schein. Bzw. wollte so bezahlen. Ging aber nicht. Es war kurz vor Ladenschluss und wir hatten den ganzen Tag irgendwie nur Umsatz in 20 €-Scheinen gemacht. Ergo war kein Wechselgeld mehr vorhanden.
Ich bat ihn also im Café um die Ecke mal wechseln zu gehn um es passender zu haben. Auf einmal pustet der (Betreiber eines kleinen Geschäfts für Fotozubehör) sich auf dass die Wände wackeln:
„Bei mir würds sowat nich jebn! Würd ick mir niiiie erloobn!”
Ich ließ ihn zetern und von Dannen ziehn.

Sowas kann einen aufregen! Wir verkaufen nunmal nur nicht nur so Minikrams wie er, bei uns zahlen die Kunden eben auch mal mit größeren Scheinen. Ist er in ja scheinbar (oho, ein Wortspiel ^^ ) nicht gewohnt. Dennoch hier son aufstand zu machen ey… Hier ist nunmal am Freitag immer nur einer, da ists schlecht mal eben zur Bank zu latschen und die Scheine einzuwechseln. Von der Tatsache dass seine ollen 9,30 €eh nicht bei uns bleiben, sondern direkt vom Fahrer wieder eingezogen werden, mal ganz zu schweigen.
Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal Fresse halten! Und sich für was besseres halten und mir was von Kundenservice erzählen wollen, is auch so ganz der falsche Weg. Naja, ich hab jetz jedenfalls meine Konsequenzen gezogen und werd mein Fotozeugs definitiv nicht mehr bei ihm kaufen.

Erstaunlich wievielen Kunden es unbegreiflich erscheint für ne Serviceleistung von uns nix bezahlen zu müssen. Ebenso häufig gibts aber welche die einfach alles für selbstverständlich hinnehmen. :/

Verdammt.. da war der Lieblingssatz in der Schule “Я тебя не понимаю!” (Ich verstehe dich nicht).
Und dann hat man ihn vergessen wenn man ihn mal braucht…

Aber genug der wirren Worte, ich erzähl euch mal die ganze Geschichte:

Heut kam ein Kunde hereinspaziert, irgendwie so knapp über 20 Jahre alt, und hatte ein Problem. Dachte ich zumindest mal. Mein russisch beschränkt sich aber leider, nachdem ich 2003 das letzte mal unterricht hatte auf Wörter wie danke, bitte (die ich aber immernoch verwechsle), ja, nein, prost, denkmal, ich heiße, ich wohne in, 1-10, Lampe, Fenster und gut.. öhm.. das wars glaub ich..
Da der Kunde nun leider weder des deutschen noch des englischen mächtig war, musste ich mir was einfallen lassen.. Nachdem ich durch Zeichensprache, wilden Gestikulierungen [ a) übertrieben, b) gibts das Wort? ^^] und dem Austausch von Internationalismen dem Problem auf die Schliche gekommen war, (Was nach 2 Telefonaten mit 2 zuständigen Bereichen seines deutschen Netzanbieters gelungen war. – Ich will nich wissen was das wieder kostet..) ging es daran dem Kunden zu verklickern wie ich dem Problem Herr werden konnte. Nach mehreren vergebenen Versuchen dann doch die Erlösung! – BÄÄÄÄÄÄM – Ich hatte DIE Idee. Für ein befreundetes “Big-Business-Büro” habe ich vor einiger Zeit mal in einem Projekt den Part des Designers eines Russischen Flyers übernommen. Ergo arbeitet dort auch einer der des russischen fließend mächtig ist! Da ich keine direkte Durchwahl habe, musste ich mich erst durch Zig stellen klingeln um die private Telefonnummer desjenigen zu bekommen der mir dann schlussendlich wirklich weiterhelfen konnte (Eigentlich irre was fürn Aufwand ich da betrieben habe, für nen Gewinn von wenigen Cents, der durch die Hotlines sicher wieder gen 0 oder gar in den Minusbereich absackte..). Also, gesagt, getan, den “Kollegen” angerufen, mein Problem geschildert und ihn übersetzen lassen. Das ging dann auch einige Male hin und her, aber führte dann doch zum gewünschten Ergebnis.

Wenn mir jetz noch ein Kunde was von fehlendem Kundenservice erzählt, dann Gnade ihm Gott! 😉

EDIT: Der vollständigkeitshalber: Er wollte wohl irgendwie sein Guthaben nachladen, hat 3x die falsche Kennung eingegeben und somit die Karte gesperrt. Nachdem ich mit der Hotline seine Daten neu aufgenommen habe konnten wir es dann wieder entsperren.