In 6 Monaten ändert sich schon nix.

Eins vorneweg, JA, es entspricht nicht dem was man sich als Service als Kunde womöglich vorstellt, aber lasset eure Augen weiterschweifen…

Wir schreiben den Januar 2016, ein Kunde betritt mit folgender Frage auf den Lippen den Laden:

„Tach, ich wollte mich mal zu den Tarifen am Markt so erkundigen lassen!”
„Ja gern, was genau haben Sie denn damit vor?”
„Och, na meine Verträge laufen bald aus, und da wolltsch mal guggn, was es so gibt!”
„Ah, ok, klar, können wir machen! Wann ist denn das “bald” genau?”
„Na Juni/Juli rum!”
„Das nennen Sie bald? Das ist in der Branche ne echt lange Zeit, bis dato ändert sich quasi alles mindestens 1x! Wenn nicht sogar mehrfach. Von Oster/Sommeraktionen ganz zu schweigen. Also alles was ich Ihnen jetzt erzählen würde, gilt dann nicht mehr, wenn’s drauf ankommt.”
„Jaja, ich seh schon, ihr wollt nicht!”

Und geht.

Das ist ja nicht bös’ gemeint, aber ich hab schon oft Kunden erlebt, die an sich mit der großen Auswahl an Tarifen überfordert waren, weswegen ich mittlerweile so nen kleinen Fragenkatalog abratter, um das Anliegen des Kunden eingrenzen und spezifizieren zu können.
Denen gebe ich in solch lang in der Zukunft befindlichen Anfragen nen kurzen Überblick, und geh dann erst wenn es soweit ist ins Detail.
Wollte der offensichtlich nicht.
Mal ernsthaft. Aus Kundensicht betrachtet, warum sollte ich mir für mich persönlich völlig unbrauchbare Informationen mit Verfaltsdatum geben lassen?

Diese Verfahrensweise wurde mir von vielen gedankt, aber so einer..

Paranoia!

Kundin packt mir 2 DECT Mobilteile auf die Theke:

„Könn’n Se mal gucken ob da ne Wanze drin is?
Passier’n komische Sachen bei mir zuhause!”

äääääähm.

1x Nano-SIM, bitte!

Ganz neuer Trend.

„Eine Nano-SIM, bitte!”
Gefolgt von schweigen.

„Was genau für eine?”
„Na so ne Nano-SIM eben!”
„Prepaid, Vertrag, neu, alte ersetzen?”
*stottern* „Öhm…”
„Haben Sie eine Prepaid-Karte oder einen Vertrag und möchten nur die Karte tauschen, oder haben Sie nur das Gerät un brauchen alles neu?”
*stotter* „Na.. öhm.. hier. Neu!”

Warum nicht gleich so? In einem Satz?
Hab ich neuerdings alle paar Tage… :/

Gel III

Der werte Herr war wieder hier:

„Ich hab da mal ne Fraje!”
„Frag’n Se!”
„Meine Frau hat hier bei Ihnen ein Handy gekauft. Und nun ist Frau is vor geraumer Zeit verstorben.”
„Oh.”
„Und ich würde das jetzt gern wieder in Betrieb nehmen wollen.”
„Wie lange ist das denn her?”
„Naaaa 7 Jahre…”
*Lufthol*
„…isses nich her.”
*ausatme*
„Wie lang denn dann so in etwa?”

„2-3 Monate.”
„Achso. Oh. Ok. Na dann könnte es sogar noch gehen.”
„Ja, also vollgeladen hab ich’s – tut sich aber nix. Vielleicht ein Dackelkonwakt?”
*völlig ernst* „Ja, womöglich! – Bringen Sie es einfach das nächste mal mal mit, und wir schauen uns das mal an. Womöglich ist es ja noch zu retten.”

Hatschi!

Aufgeregt stürmt die Kundin 4 Minuten vor Feierabend in den Laden.

„Puuuuuuh! Er ist noch da! Ich hab mich sooo beeilt!”
„Namnd! Wasn los?”
„Sie müssmer helfen! Ich hab hier n riesen Problem!”
„Ach!”
„Jaaaa! Ich hab hier *kramt ein Lumia 630 aus der Tasche, öffnet die Spiele und eine Art “Katzentamagotchi”* so ein Spiel von meiner Tochter, was ich spielen muss, wenn ich auf arbeit bin, füttern, klo putzen, und so’n kram! Und plötzlich stand da oben im Display was von VIRUS! Was mach ich denn nun?”
„Ähm. Also eigentlich gibt es auf Windows Phones keine Viren.. Ich vermute mal eher, die Katze ist krank!”
„Oh.. Meinen Sie wirklich? – Na gut!”

😀 😀 😀

Geometrie

Kundin: „Sahgnse mal, so ne Handytasche, ham se sowat?”
Ich: „Ähm.. Für was genau?”

Bis hierhin erwartet man ja nach 10 Jahren alles mögliche, aber folgendes war dann doch neu:

„Na für son viereckiges!”

😀

„Wenn die Folie aber mal ein Loch hat,…

…lieber Heinrich, lieber Heinrich?
Stopp es zu, liebe, liebe Liese,
liebe Liese, stopp’s zu!”

So lässt sich das Kundengespräch von eben am besten beschreiben.

Kundin: „Mein Telefon ist so unsagbar leise!”
Nach 2 Minuten rumprobieren und testhören fällt mir die Folie auf.
Und was hat eine passgenaue Folie für Smartphones heutzutage? – Röchtiiiiig! – Aussparungen für Sensoren, Frontkamera uuuuuuund LAUTSPRECHER!

Wenn man diese Aussparungen nun aber drauf lässt, liebe, liebe Liese, liebe Liese, wird’s leis’! 😀