Archiv vom June 1st, 2016

In 6 Monaten ändert sich schon nix.

Eins vorneweg, JA, es entspricht nicht dem was man sich als Service als Kunde womöglich vorstellt, aber lasset eure Augen weiterschweifen…

Wir schreiben den Januar 2016, ein Kunde betritt mit folgender Frage auf den Lippen den Laden:

„Tach, ich wollte mich mal zu den Tarifen am Markt so erkundigen lassen!”
„Ja gern, was genau haben Sie denn damit vor?”
„Och, na meine Verträge laufen bald aus, und da wolltsch mal guggn, was es so gibt!”
„Ah, ok, klar, können wir machen! Wann ist denn das “bald” genau?”
„Na Juni/Juli rum!”
„Das nennen Sie bald? Das ist in der Branche ne echt lange Zeit, bis dato ändert sich quasi alles mindestens 1x! Wenn nicht sogar mehrfach. Von Oster/Sommeraktionen ganz zu schweigen. Also alles was ich Ihnen jetzt erzählen würde, gilt dann nicht mehr, wenn’s drauf ankommt.”
„Jaja, ich seh schon, ihr wollt nicht!”

Und geht.

Das ist ja nicht bös’ gemeint, aber ich hab schon oft Kunden erlebt, die an sich mit der großen Auswahl an Tarifen überfordert waren, weswegen ich mittlerweile so nen kleinen Fragenkatalog abratter, um das Anliegen des Kunden eingrenzen und spezifizieren zu können.
Denen gebe ich in solch lang in der Zukunft befindlichen Anfragen nen kurzen Überblick, und geh dann erst wenn es soweit ist ins Detail.
Wollte der offensichtlich nicht.
Mal ernsthaft. Aus Kundensicht betrachtet, warum sollte ich mir für mich persönlich völlig unbrauchbare Informationen mit Verfaltsdatum geben lassen?

Diese Verfahrensweise wurde mir von vielen gedankt, aber so einer..