Typ: Besserwisser

Wie ich sowas immer “liebe”!

Vor knapp 3 Monaten kauften ein älteres Pärchen, welches viel auf nem Campingplatz “rumlungert”, einen UMTS-Stick. Selbstverständlich als Prepaidvariante, man ist ja nur das halbe Jahr in der Not unterwegs ins Netz gehen zu müssen/wollen.
Die tarifliche Seite: 9,99€ für 30 Tage/1GB oder 19,99€ für 30 Tage/3GB. Das ganze im Netz von Vodafone. Alles in allem ist das GÜNSTIG! I.d.R. gibt’s bei 9,99€ nur 200MB.
2x schleppten sie jetzt schon ihren Laptop her, weil sie zu blöd nicht in der Lage waren, einfachste Anweisungen auf dem Bildschirm folge zu leisten. Ich denen somit unentgeltlich meine Zeit opfern “musste”.

Beim dritten mal wurde mir das dann zu bunt. Einfach mal die Augen aufmachen und den Aufladecode eingeben schien einfach ein Ding der unmöglichkeit zu sein.
Ich will nicht sagen, dass ich direkt pampig wurde, aber durchaus ein wenig genervt.
Eben jene steckten damals beim Kauf den einen Cent von XX,99€ direkt ein.
Und da ja bei jedem Besuch deren Laptop natürlich erst noch hoch- & wieder runterfahren muss, seh ich 30Minuten Arbeitsaufwand (in denen ich ja zahlende Kunden warten lassen muss) für 0€ Trinkgeld nunmal einfach nicht ein.

Zumal sie einfach nicht verstehen wollen, dass es Aufladungen nur in den Schritten 9, 19 und 29€ gibt. – Hat man also weniger als 99¢ Guthaben, und läd 9€ auf, reicht das eben nicht für einen Monat der 9,99€ kostet.

So ergab sich folgendes “Gespräch”:
Kunde: „Wir wollen jetz mal wieder aufladen!”
Ich: „Wir? Sie meinen doch eh mich, da ihre Beratungsresistenz scheinbar unheilbar ist! Wieviel hättens’ denn gern?”
„Na wieder 1 Monat!”
„Neeja.. 9, 19, oder 29€?”
„Na, dassis für 1Monat reicht. 9€ also!”
Der Rechner ist mittlerweile hochgefahren, das Guthaben wird mit 18Cent ausgewiesen.
„Sie haben aber nur noch 18¢, das reicht dann aber nicht!”
„Wa? Wieso?! Wir haben doch immer nur 9€ aufgeladen!”
„Da hatten Sie aber noch ein bisschen was drauf! 9€ + 18Cent < 9,99€ - reicht also nicht für einen Monat!”
Tjoa, und was bekommt man daraufhin von einem zivilisierten älteren Herrn zu hören?
„WA?! WAS SOLL DAS DENN!? PFFFT! Komm Frau, wir gehen! Nachbar hat Fonic und da reicht das eeeeeewig!”

Is klar. Und mit dem Netz von o2 hat man hier in der Gegend auch nen soviel schnelleren Zugang als mit Vodafone, der Monat bei Fonic hat auch mindestens 90Tage und ich bin eh stunzdoof.
Is recht.

Quantensprung:

Dieser Beitrag wurde geschrieben am Donnerstag, 4. Juli 2013 um 16:30 und gehört zu Geschichten . Du kannst den RSS 2.0 feed dazu lesen. Du kannst ein Kommentar schreiben, oder einen trackback von deiner Seite senden.

2 Kommentare to “Typ: Besserwisser”

  1. T.j. sagt:

    Regel 1: Der Kunde hat immer recht, egal was der Einzelhändler sagt.
    Regel 2: Hat der Kunde mal nicht recht tritt automatisch Regel 1 in Kraft

    Daran wird man sich als Einzelhändler wohl zeitlebens gewöhnen müssen. 🙁

  2. ednong sagt:

    Muss sich der EH daran wirklich gewöhnen? Die Frage ist doch eher: Will ich Kunden, die geizig sind und mir die Zeit stehlen, wirklich haben? Oder möchte ich an den Kunden mein Gehalt verdienen?

    Einmal eingeben ist ok. Spätestens beim zweiten Mal hätte ich sie aufgefordert, sich das ggf. mitzuschreiben, da es beim nächsten Mal 10 E extra kosten würde. Und dann eben beim 3. Mal kassieren. Mit Quittung für Supportdienstleistung. Schließlich laden sie ja auch noch den Akku im Laden auf 😉

    Nee, ernsthaft: so etwas muß man nicht akzeptieren. Das ist pure Freundlichkeit, die da gnadenlos ausgenutzt wird. Und ne Aufladekarte würde ich denen das nächste Mal einfach von Fonic verkaufen, ohne überhaupt nachzufragen. Und natürlich nicht beim Eingeben des Codes helfen.

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