Bug? Na und?!
Neulich erwarb ein Kunde für seine Holde ein LG GB230. Kleines Slidergerät, 2MP, Speicherkartenslot, Bluetooth, das übliche für ein besseres Einsteigerhandy.
Betrieben werden sollte es mit einer T-Mobile SIM. Soweit sogut. Das Handy gefiel ihr, alles schick.
Doch nach anderthalb Wochen kam er wieder, er könne das Guthaben per *100# nicht abfragen. Und in der Tat, man bekam als Rückinfo nur irgendwelche Sonderzeichen:
Also mit ner Vodafonekarte probiert. Ging.
Also mit ner o2karte probiert. Auch das ging.
Das Guthaben per 2000 über Sprachausgabe abzufragen kam nicht in Frage, also musste ich mir was überlegen. Für einen Sofortdefekt (max. 7 Tage) war es schon zu spät und im LG-Software-Manager war für jenes Gerät kein Update aufgeführt. Da am Folgetag eh das selbe, äh gleiche ein weiteres GB230 eintreffen sollte, bat ich den Kunden nochmal wieder zu kommen. Gesagt, getan, gewartet.
Und ei der Daus, das neue hatte den identischen Fehler! Ein Anruf beim Großhändler brachte nichts, denen war das Problem unbekannt. Also die letzte Möglichkeit vorm Einschicken ergriffen und direkt bei LG angerufen.
Dran war eine totale Pappnase die mir frecher und arroganter nicht hätte auftreten können. Zusammengefasst bestand seine Antwort aus der Tatsache, dass der Fehler bekannt sei, man es aber nicht für wichtig erachtet jemals irgendetwas daran zu ändern.
Toll! -.-
Ich hatte noch nie irgendwelche größeren Probleme mit LG und hege jetzt auch keinen großen Gräuel gegen dieses Unternehmen, aber Kundenfreundlichkeit ist was anderes.
Der Kunde im übrigen brachte seine Frau mit und aus Kulanz durfte sie sich dann ein anderes Modell aussuchen, was sie auch tat. Schlussendlich hat sie sogar noch 40€mehr als vorher bezahlt. 😀
