Serviceschnorrer allererster Güte
Letzte Woche Dienstag kam ein Kunde vorbei und ließ sich von mir eine Beratung über ein Nokia mit Navigation geben. So in etwa 15-20 Minuten lang. “Leider” war es nur in einer für ihn völlig unakzeptablen Farbe (weiß) auf Lager. Und den einen Tag den es gebraucht hätte seine Wunschfarbe zu bestellen war ihm zu lang.
Am Donnerstag war er dann nochmals vor Ort. Natürlich MIT jenem Gerät. Und wollte ne aaaaaauuuuuuusgiiiiiiiiiebige Beratung, ja schon fast Betreuung könnte man sagen. Manche Leute kriegen auch gar nichts mehr mit, oder? Sicherlich sind die großen Ketten oder Online-Shops überwiegend günstiger, aber dann soll er doch auch bitte dort seinen Service in “Kauf” nehmen.
Der hats nichma gebacken bekommen ne Route einzugeben. Was.. ähm.. jeder Rentner hinbekommt?! (Er selbst war wohl so 35-45.)
Da man ja nu nich allzu unhöflich ist, hab ich den dann recht fix abgefertigt und nen schönen Tag gewünscht. So innerhalb von nicht ganz einer Minute.
Noch dazu hatte er ein BEBILDERTES Heft dabei, welches ihm Schritt für Schritt erklärt wie es geht. Aber neeeeeeeee! Man stiehlt lieber nem TK-Fuzzi die Zeit!
*GNA*!
Quantensprung:
- Haben haben haben - 2012
Montag, 8. November 2010 um 13:08
na klar, du bist ja eh die ganze zeit da und hast sonst nix zu tun, da kann man doch auch mal eben dich damit n bissl beschäftigen
oh, pause schon wieder vorbei *wegdreh und flitz*
Mittwoch, 10. November 2010 um 17:39
Dieses Service-Schnorren ist echt dreist… Es ist allgemein bekannt, dass man bei Saturn, Media Markt, ProMarkt etc bla bla keinen guten Service bekommt… Und das man auf Service verzichtet, wenn man dort kauft.
Aber wäre das nicht mal eine Marktlücke für euch? Handy Beratung für Pauschal 5€ oder so. Und für Kunden, die tatsächlich bei euch was gekauft haben, lasst ihr noch als Bonus diese Service Gebühr entfallen 😀
Mittwoch, 10. November 2010 um 17:44
@FaaB: alles schon probiert, bzw. durchdacht. und klappt nicht. die “einheimischen” empfinden sowas als frechheit. und die würden dann gar nich mehr wiederkommen, wenn se für sowas selbstverständliches auch noch pauschal zahlen müssten. die großstädter hingegen fragen hingegen arg oft ob sie denn jetzt was zahlen müssten. rentner zumeist auch – egal wo se herkommen. man kann halt nich alle über einen tisch ziehn.. ich denk man würd mehr kunden mit so ner pauschale verschrecken, als dasses umsatz bringt.. hingegen is ja trinkgeld auch keine seltenheit. und ich glaub allgemein in handyläden aber schon. also alles schein ich nich falsch zu machen. 😉
Montag, 15. November 2010 um 21:46
Ach ja, wir kennen das Problem aus dem Computerbereich nur zu gut.
Es ist echt schwer, da einen guten Kompromiss zu finden, um nicht als unfreundlich oder inkompetent dazustehen.
Freitag, 1. Februar 2013 um 12:19
Ich habe von Kameraläden gehört, die immer genau das Modell, das es aktuell bei Aldi etc gibt, “grad nicht im Sortiment” haben. Es ist eine grassierende Unart.