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*fiep*

Ich muss irgendwie ne viiiiiel zu leise Stimme haben…

Eben war ein Kunde hier, der zu uns wechseln wollte. Schon vor nem Jahr, da er bei seinem alten Anbieter nur Ärger hatte und immer wieder Probleme mit seinen Handy hatte (mit Branding). Nur war sein Kündigungstermin damals noch über ein Jahr in der Zukunft. Wir berieten ihn also dahingehend jetzt schon zu kündigen und sich ein halbes bis viertel Jahr vor dem Auslaufen nochmals bei uns einzufinden um den richtigen Tarif und das idealste Handy für ihn zu finden. Er war auch n halbes Jahr vor Ablauf hier. Kündigung vergessen, erneute Beratung eingesackt. Ich suchte das optimale Angebot raus, bei dem er 10 €pro Monat sparen würde. Und machte ihm nochmals klar, dass er nur noch 2 Monate Zeit zum kündigen hätte.
„Jaja, mach ich gleich noch!”
I: „Sagten Sie bereits vor Monaten! Klappt doch eh nich. Jede wette.”
Nunja, heute war er dann, wie gesagt, wieder hier. In 2 Monaten ists soweit und er hat… *trommelwirbel* … NATÃœRLICH NICHT GEKÃœNDIGT! Boah… Is ja nich so als dass er die Kohle hätte.. die 10 €mehr im Monat könnte er gut gebrauchen, aber naja.. was is schon eine Briefmarke gegenüber 24 x 10 €. ^^
Mittlerweile können wir zwar wenigstens seinen alten Vertrag verlängern, aber die Handys sind halt wieder elendigst teuer und die angebotenen Tarife auch nich so das gelbe vom Ei für ihn. Aber gut. Positiv sehen – Einen Kunden gewonnen.

*hmmpf*

Anmerkung an mich selbst: Kündigungsschreiben und Briefumschläge besorgen und Kündigungen für den Kunden vorfertigen. Vielleicht ist die Quote der wirklich kündigenden dann höher…

Quantensprung:

Dieser Beitrag wurde geschrieben am Montag, 29. Juni 2009 um 09:16 und gehört zu Geschichten . Du kannst den RSS 2.0 feed dazu lesen. Du kannst ein Kommentar schreiben, oder einen trackback von deiner Seite senden.

7 Kommentare to “*fiep*”

  1. Stephan535 sagt:
    Montag, 29. Juni 2009 um 14:07

    Vielleicht keine schlechte Idee! Das “Rundum-sorglos-Paket” anbieten.

  2. Lasse sagt:
    Montag, 29. Juni 2009 um 19:20

    Die Idee mit dem Kündigung für den Kunden vorbereiten und nur noch unterschreiben zu lassen ist sicherlich nicht schlecht und wieder Service am Kunden 🙂 Muss aber auch sagen, dass ich einmal verpennt habe einen Vertrag zu kündigen… :-” Passiert mir aber nicht mehr 😀

  3. fidel sagt:
    Freitag, 3. Juli 2009 um 14:39

    vordrucke sind ne gute idee … wird sich sicherlich positiv auswirken auf die quote

  4. Maruku sagt:
    Montag, 6. Juli 2009 um 11:23

    Das mit den Vordrucken hab ich damals, als ich in einem ähnlichen Geschäft arbeitete, auch meinen Kunden angeboten und es hat Wunder gewirkt. Probier es mal, du kannst schließlich nichts dabei verlieren.

  5. Ladenblogger|Corey sagt:
    Montag, 6. Juli 2009 um 11:25

    soeben erstmals erfolgreich in die tat umgesetzt 😉

  6. DenSch sagt:
    Freitag, 31. Juli 2009 um 17:08

    psssst…

    the best thing in town… http://www.inside-handy.de/kuendigung/

  7. Wohlstandskind sagt:
    Samstag, 9. Januar 2010 um 00:07

    Naja.. wenn ich mich so angucke… son vorgeschriebenes Ding nützt auch nichts 😉

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