Archiv von June, 2009

*fiep*

Ich muss irgendwie ne viiiiiel zu leise Stimme haben…

Eben war ein Kunde hier, der zu uns wechseln wollte. Schon vor nem Jahr, da er bei seinem alten Anbieter nur Ärger hatte und immer wieder Probleme mit seinen Handy hatte (mit Branding). Nur war sein Kündigungstermin damals noch über ein Jahr in der Zukunft. Wir berieten ihn also dahingehend jetzt schon zu kündigen und sich ein halbes bis viertel Jahr vor dem Auslaufen nochmals bei uns einzufinden um den richtigen Tarif und das idealste Handy für ihn zu finden. Er war auch n halbes Jahr vor Ablauf hier. Kündigung vergessen, erneute Beratung eingesackt. Ich suchte das optimale Angebot raus, bei dem er 10 €pro Monat sparen würde. Und machte ihm nochmals klar, dass er nur noch 2 Monate Zeit zum kündigen hätte.
„Jaja, mach ich gleich noch!”
I: „Sagten Sie bereits vor Monaten! Klappt doch eh nich. Jede wette.”
Nunja, heute war er dann, wie gesagt, wieder hier. In 2 Monaten ists soweit und er hat… *trommelwirbel* … NATÃœRLICH NICHT GEKÃœNDIGT! Boah… Is ja nich so als dass er die Kohle hätte.. die 10 €mehr im Monat könnte er gut gebrauchen, aber naja.. was is schon eine Briefmarke gegenüber 24 x 10 €. ^^
Mittlerweile können wir zwar wenigstens seinen alten Vertrag verlängern, aber die Handys sind halt wieder elendigst teuer und die angebotenen Tarife auch nich so das gelbe vom Ei für ihn. Aber gut. Positiv sehen – Einen Kunden gewonnen.

*hmmpf*

Anmerkung an mich selbst: Kündigungsschreiben und Briefumschläge besorgen und Kündigungen für den Kunden vorfertigen. Vielleicht ist die Quote der wirklich kündigenden dann höher…

Wozu laber ich eigentlich?

Ein Kunde hat sich letzte Woche mindestens n halbe Stunde über sein Traumhandy aufklären lassen. Er sagte bei ‘Firma XY’ gibts das für nur 99,99 €im super-spar-Vertrag! An sich ganz günstig, aber nachdem ich ihm vorrechnete, dass er mit dem Tarif überhaupt nich hinkommt, und dassa nicht die Bohne damit zufrieden sein wird, gab er sich überzeugt und sagte er kommt wieder wenn sein alter Vertrag ausgelaufen ist.

HEUTE war er wieder hier. Wollte ne Tasche zum Handy, es sei unterwegs.
Haste noch Töne?

Wenn n Handy/Vertrag im Netz günstiger ist, dann kann ichs ja noch nachvollziehen, aber wenn er sein Telefonierverhalten nicht von Grund auf ändert, werden aus seinen 30 €Spartarif, definitiv minimum 50 €pro Monat. Bei uns hätte er das Teil billiger und für 40 €im Monat bekommen. Dafür aber mit nem Tarif der dann auch bei 40 €bleibt. Aber gut, das sind dann die Kunden die man in 2 Jahren dann ködert. Wenn man sie dran erinnern kann zu kündigen.

*hmmpf*

hm. hmm. hmmm.

Beratungsgespräch:

I: „Ja, also dieses Gerät kann ‘dies und jenes’.
K: „hm hm hm…”
I: „Hat ne ‘X MegaPixel’ Cam.”
K: „hmm. hmm.”
I: „Und ‘XY MB’ on board dabei.”
K: „hmmm hmm. hm.”

Jeder, absolut JEDER Satz von mir mit ‘hm hm hmmm’ kommentiert! Das kann einen furchtbar aufregen wenns über 5 Minuten so geht!

“Dachbodenfunde”

Was man beim durchforsten des Büroschranks so alles findet… ^^

haha.

Manchmal muss man sich wirklich zurückhalten…

4 Punks, um die 18/19 rum betreten den Laden. Einer zu mir: „Ich hab ma ne komische Frage!”
Ich: „Ja, du siehst auch komisch aus!”

Jaaa, gut, so im nachhinein isses gar nich mehr sooo lustig, aber irgendwie. Situationskomik. Fast in Lachen ausgebrochen. Egal.

Unterbuttern in Perfektion

Wie ich das liebe…

Ein Kunde holt immer ellenlang aus um seine Problemchen zu schildern. Und wenn man dann ebenso anfängt umfangreichere Antworten zu geben, wird man jedes Mal runtergebremst und unterbrochen man solle sich doch kurzfassen.

*hmmpf*

…den Wald vor lauter Bäumen nicht…

Ein Kunde hat aktuell ein Handy bei uns in der Reparatur (bzw. von uns einschicken lassen). Klapphandy. Um ihn nicht zu sehr umzugewöhnen haben wir ihm ein Gerät selben Herstellers als Leihhandy überlassen.

Jetzt kommt er jeden Tag und fragt wann sein Hand wieder da ist, da er mit dem anderen üüüüüüüüüberhaupt nicht zurecht kommt.

– ähm hallo?! –

Das Menü is zu annähernd 100% komplett identisch? (Und es ging ihm nur ums Menü, nich um die Tastensperre etc.)

Sehr merkwürdig…