Teurer Service, oder nich?
Wie ja allgemein bekannt, is der Verein mit der vorliebe zu Grau, Schwarz und Magenta nicht grad der günstigste am Markt.
Heute mal wieder eine T-Reue Kundin im Laden gehabt. Kommt ja auch mal vor. Einfach nie Probleme mit denen gehabt (auch dies kommt mal vor) und eben zufrieden mit dem Service (ja, undenkbar, aber scheinbar im Bereich des möglichen!).
Nach einigen Nachfragen stellte ich nen Regionalanbieter als beste Alternative vor und der lag dann für 10 €pro Monat unter dem des Ex-Monopolisten.
Wollte sie aber nicht. Man hätte ihr neulich so gut zur Seite gestanden an der Hotline und hätte ihr in nur 20 Minuten bei der Einrichtung einer E-Mail-Adresse geholfen (…!…). Und alles kostenlos. Toll! Sowas bieten die anderen alles nicht an, da ists teuer oder man wird nur zurückgerufen etc blablubb.
Nungut, das kann ja ma vorkommen dass man dann zurückgerufen wird wenns einem nicht passt, aber genausogut hab ich von 20 anrufen beim großen 15 Pfeifen an der Strippe. Hat die Kundin halt Glück gehabt.
Dennoch, was ich nicht verstehe ist, Selbst wenn ich ne kostenpflichtige Hotline hab, so vertelefonier ich zu der in 2 Jahren doch keine 240 €, die ich ja beim regionalen spare, gell? Wobei der regionale Anbieter auch ne kostenlose Hotline hat. Aber gut. Mir doch schnuppe. Wer hat der hat… Oder so…
240 EUR mehr, aber service kostenlos
in 2 jahren 240 EUR verservicehotlinen?
Quantensprung:
- Honigumsmaul - 2012
Montag, 19. Januar 2009 um 16:55
Naja, Das rosa T hat wirklich die beste Hotline von denen dieich bis jetzt erlebt habe und ist auch gerne bereit Service Techniker zu schicken – kostenlos. Bei anderen Anbietern finden sich so tolle Sachen wie 0900 Nummer für 1,99€/min wo einem dann noch ne Service Pauschale zusätzlich berechnet wird, die Leute noch weniger Ahnung haben als beim T, der Einsatz der Techniker im Bereich 100 bis 200€ kostet…
Es ist wie eine Versicherung. Man braucht sie selten, aber wenn man sie hat ist man froh
Montag, 19. Januar 2009 um 17:03
so gehn die meinungen auseinander… die haben in meinen augen die schlechteste hotline am markt. da is dann günstig auch gleichzeitig billig. :/
Montag, 19. Januar 2009 um 19:42
na mensch da muss ich jetzt aber auch mal was gutes zum magenta riesen sagen ^^ ich telefonier ja auch recht häufig mit den jungs und muss sagen, dass ich da meist ordentliche hilfe bekomme. vielleicht haste ja nich die richtige rufnummer 😉
Montag, 19. Januar 2009 um 19:47
egal ob privat oder händlerhotline, is egal.
Montag, 19. Januar 2009 um 22:37
hmm scheinst ja wirklich keine guten erfahrungen gemacht zu haben. naja aber dann muss man trotzdem die handy sparte gegenüber der festnetzsparte positiv hervorheben 😉
Montag, 19. Januar 2009 um 22:38
jau, mit der mobilen abteilung hab ich noch nie probleme gehabt! brav, j0sh! 😉
Mittwoch, 21. Januar 2009 um 01:48
Das Prinzip heißt “Loyalität”.
Du freust dich doch auch, wenn ein Kunde, den du gut und ausführlich beraten hast, bei dir kauft und nicht beim Hans Dampf nebenan, nur weil der dich um ein paar Lewonzen unterboten hat.
Ãœber das große T meckerten bislang doch nur so viele, weil sie ganz einfach auch viele Kunden hatten. Mittlerweile wendet sich das Blatt doch längst wieder, die ersten Wechsler haben sich ihre blutigen Nasen woanders geholt und das große T hat seine Werbestrategie sogar schon von Neukundengenerierung auf Kundenrückgewinnung umgestellt.
Mittwoch, 21. Januar 2009 um 01:56
oh, krusty lebt noch! 😉
ja, hast ja recht. was mich anbelangt! 😉
aber solang es das große T nicht hinbekommt Kunden am Telefon irgendwelche neuen Tarife aufzuschwatzen die sie nichtmal im Ansatz brauchen können, werd ich die nich liebgewinnen können. Denn ICH kann das nämlich wieder ausbaden, da n Otto-Normal-Verbraucher den Unterschied zwischen Vertriebspartner und Mitarbeiter ja nich kennt. Erklär das mal nem wutentbranntem Kunden dessen Rechnung 20 EUR über normal ist… :/
Mittwoch, 21. Januar 2009 um 16:09
Nagut, über so eine “Tarifinformation” habe ich mich durchaus auch schon gewundert 😉
Aber mal ehrlich, zu dir kamen also Leute, die so bescheuert waren einen offensichtlich teureren Tarif zu akzeptieren, nur weil sie es spontan verlockend fanden zB am we gratis zu telefonieren. Dann haben sie gemerkt, dass sie es oh Wunder, oh Wunder ja überhaupt nicht nutzen und sind auch noch so dumm ihre Wut an dir auszulassen. Und da machst du das große T für verantwortlich? 🙂
Mittwoch, 21. Januar 2009 um 17:48
wenn der grund das niederquatschen der hotline oder das “ja sicher schicken wir ihnen nur die informationen in gedruckter form zu und keine auftragsbestätigung” schuld war, dann ja, dann T-Schuld! 😉
Das nicht gegen Drücker/klingelputzer wehren is ja noch n anderes Thema.
Freitag, 11. Dezember 2009 um 17:14
Wie gesagt… wer hat, der hat